公共关系学第九章节资料.pptVIP

第九章 组织形象策划与CIS管理;第一节 组织形象概论P190;二、组织形象的分类P190;三、组织形象的基本特征P192;四、CI战略—塑造组织形象的利器P193;五、CIS的基本构成P193;（2)BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。;(3)VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。;1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系 B．舆论 C．形象 D．观念 2.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性 B．接受者的范围 C．社会公众的评价态度 D．组织的内外在表现 3.组织形象的核心部分是( ) A．外在形象 B．正面形象 C．内在形象 D．主导形象;4.塑造组织形象的利器是( ) A．CA战略 B．CI战略 C．CS战略 D．CF战略 5.欧美CI运动的全盛时期是( ) A．19世纪50年代到19世纪90年代 B．19世纪90年代到20世纪20年代 C．20世纪20年代到20世纪60年代 D．20世纪60年代到现在 6.下列属于组织内在形象的有( ) A．组织目标 B．组织哲学 C．组织精神 D．组织风气 E．组织名称;7.组织形象的基本特性主要有( ) A．主客观二重性 B．系统性 C．无形性 D．动态性 E．相对稳定性 8.下列属于企业行为识别系统的有( ) A．员工教育B．公害对策 C．研究开发D．产品开发 E．公益活动 9.(201210)组织识别系统的核心与原动力是( ) A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．听觉识别系统;10.(201201)组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是( ) A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.听觉识别系统 11.(201210)BIS是指( ) A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．组织识别系统 12.(201210)构成组织外在形象的要素有( ) A．组织的名称 B．商标 C．组织目标 D．产品的外观 E．典礼仪式 ;第二节 组织形象调查P194;一、组织自我形象分析（物+人）P195 自我形象分析包括以下几个方面 （一）组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。 （二）员工阶层的调查研究 员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。 （三）管理阶层的调查分析 一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量 （四）决策阶层的研究分析 一个组织形象蓝图最终来源于决策阶层。;二、组织实际形象分析P195;知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。;组织的实际形象区分为四种状态 1、高知名度/高美誉度：最佳 2、高美誉度/低知名度：稳定、安全 3、低知名度/低美誉度 4、低美誉度/高知名度：恶劣 例：海尔、三鹿、联想 组织处在不同状态下的策略;（三）组织形象要素分析P197;三、组织形象差距分析P198;1.组织形象管理调查活动的第一个环节是( ) A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析 D．竞争者形象评估 2.组织的自我形象分析包括( ) A．组织实态的调查分析 B．员工阶层的调查研究C．管理阶层的调查分析 D．决策阶层的研究分析 E．社会各阶层的研究分析 3.(201210)组织的最佳形象管理状态是( ) A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度; 4.(201201)当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（?????）???? A．高知名度/高美誉度????B．高知名度/低美誉度????? C．低知名度/高美誉度????D．低知名度/低美誉度? 5.组织形象管理调查的第三个环节是( ) A．组织实际形象分析 B．组织自我形象分析 C．组织形象差距分析 D．组织要素构成分析 ;1.(201210)试述组织形象调查的过程。 2.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。;第三