管理沟通概述解读.pptVIP

管理沟通Management communication 主讲：乔坤 副教授 管理沟通课程安排 理念篇 沟通概述 建设性沟通的策略 沟通客体分析 沟通主体分析 技能篇 演讲 面谈 会议组织 管理沟通课程安排 课堂讲授 40% 学生参与 60% 参考资料 《管理沟通》 申明 企业管理出版社 《管理沟通——理念与技能》 魏江 科学出版社 《管理沟通——原理与实践》（美）迈克尔E·哈特斯利 机械工业出版社 《商务与管理沟通》 （美）基蒂·洛克 机械工业出版社 管理沟通考试安排 总分100分 上课出席20分 演讲10分 角色扮演10分 案例分析10分 结课考查50分 第一讲 沟通概述 什么是沟通？ 为什么要沟通？ 怎样沟通？ 什么妨碍了沟通？ 人类是世界上最强大、最有优势的动物吗？ 人类的先天不足 身上无毛 前肢瘦弱 双腿蹒跚 消化不良 四肢无力 牙齿软弱 不能飞，跑不快，游不远 人类的后天优势 穿衣 盖楼房 以车代步 烹调美食 机械设备 刀、枪、原子弹 飞机，汽车，轮船 人类生存的必要条件 群体生活 和睦相处 共同创造 沟通！ 人类沟通的障碍 狡猾、自私 分裂、敌对 保守、自闭 什么是沟通？ 沟通就是把某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。 沟通 语言沟通 非语言沟通 书面 口头 身体语言 副语言 物体的操控 空间位置 服饰、仪态 动作、姿态 口头沟通与书面沟通的比较 优点： 快速传递 及时反馈 使对方感到被尊重、受重视* 缺点： 信息失真的可能性 并不总是省时 一旦说出来，难以更改 优点： 有形展示 长期保存 法律防护依据 促进思考 能够允许反复修改 易于复制、传播 缺点： 费时 不能及时提供信息反馈 小讨论： 如何向客户述说调价事宜？请排序： 用电话通知客户有关调价事宜。 用书信方式通知客户有关调价事宜。 亲自拜访客户，述说调价事宜。 邀请客户进餐，述说你所面对的问题，但是暂时不提及调价事宜。 什么是管理沟通？ 围绕企业经营而进行的人与人之间信息传递的过程。是实现管理目的的手段。 沟通是以语言、文字或非语言的方式实现的。 沟通的内容既包括信息的交流，又包括观念、情感、态度的交流。 沟通过程中心理因素发挥了重要的作用。 沟通中仅有绝妙的信息是不够的，只有当信息带来你所期望的反应时，才算成功。 沟通从心开始 真诚之心 巧妙之心 自我评估 你认为决定一个人事业成功的最重要的技能是什么？ 在你的学习和生活中，沟通的障碍是什么？ 为了提高你的沟通技能，最有效的方法是什么？ 管理沟通的作用 管理活动的实践表明：管理者约70%—80%的时间用于与他人沟通。 从组织的角度来看，管理者与沟通的关系： 1916年，法约尔：计划、组织、协调、领导、控制 1970年，明茨伯格：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者 今天，管理者的角色：愿景设计者、激励者、推动者 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 —— 约翰·奈斯比特 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 —— 松下幸之助 从个人的角度来看，沟通的能力=晋升的潜力 有效地运用语言是整个课程的主体。你只有通过实践才能提高你的演说及沟通技术。随着你越是成为成功的管理者，情况将越是如此。 学习、 讨论、 练习 感悟与技巧 实践 管理沟通的研究学派 从行为科学理论的角度研究管理沟通的问题 强调有效的沟通技能与行为 管理沟通的要素 发起者 受众 目标 背景 信息 媒体 反馈 管理沟通的策略 沟通主体策略 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？ 我的沟通目标是什么？ 沟通客体策略 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？ 信息策略 怎样强调信息？ 如何组织信息？ 渠道策略 书面/口头？ 正式/非正式？ 个体/群体？ 文化策略 彼得·德鲁克提出的沟通的原则： 沟通是理解力 沟通是受众期望的满足 沟通是能够激发受众的需要 信息是有价值的 沟通会是无效的吗？ 发起者障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当 接收者障碍 选择性加工 知觉偏差 心理障碍 沟通中应当秉持的态度 尊重对方 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮） 过于严厉 冷漠 灵活 沟通者要从内心里承认，除了自己已经想到的