集时通讯商旅票务呼叫中心解决草案.docVIP

PAGE 2 集时通讯JUST商旅票务呼叫中心解决方案 一、系统简介 集时通讯JUST商旅票务呼叫中心系统是深圳市集时通讯有限公司结合多年呼叫中心项目专业经验与商旅票务行业业务特点， 系统涵盖了民航代理人机票销售范畴内的几乎所有业务管理内容：政策管理、客户管理、订单管理、出票管理、配送管理、票证管理、分销管理、营收管理、BSP财务结算管理、B2B、B2C分销平台、网站管理、订房管理、OA短信管理、决策分析、用户管理等。该系统将民航代理人企业主要业务环节纳入信息化管理范围，整合企业内部运作的订单流、资金流和信息流，集成企业内部事务处理，建立全面、高效、适应企业快速发展的管理平台，同时也为企业向外部合作伙伴扩展信息交流打下应用基础，为商旅票务行业客户建立一套完整的客户服务体系。 集时通讯已牵手飞来发航空、巨邦国旅、达志成贸易、顺安达航空、外企航空、任飞航空、安然航空、森鑫源航空等多家商旅票务行业知名品牌，为我们的客户提供咨询顾问、系统架构设计、系统方案设计、产品供货、二次开发与量身定制、系统实施、系统维护等服务与技术合作方案。 二、系统架构 业务处理 系统组成拓扑图： 集时通讯商旅票务呼叫中心面向航空售票行业，旨在改善代理人客户服务质量、提高代理人内部管理水平、提升代理人企业运营效率的专业客户服务和业务管理系统。该系统是在认真研究我国航空售票行业实际状况的基础上，参照众多航空代理人的