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个人的成功 会做事: 能用最好的方法解决问题 个人的成功 会做人 能得到周围的人的帮助 个人的成功 会做自己 有所为有所不为 个人的成功 充分储备你的成功资源 时间与精力 专业与知识 聪明才智与胆色 金钱 人际关系 个人的成功 成功= 智慧 x 努力 + 运气 谢谢 * * * * * * * * * 优质广告客户服务 日 期 : 2009 年4月29 日 什么是广告服务? 广告服务: 透过对消费者的了解与传播知识与技术的掌握, 为客户策划有效的宣传计划, 使消费者知道、了解、喜欢並购买客户的产品或服务, 而且对客户的产品 或服务忠诚不变,甚至主动为客户的产品或服务口头传播, 从而帮助客户成功。 今天内容 广告公司客服人员的BASK 优质客户服务的4A 广告公司客服人员的生涯规划ABC 广告公司客服人员的BASK Belief ( 信念 ) Attitude ( 态度 ) Skill ( 技术) Knowledge ( 知识 ) Knowledge 知识 大众传播 消费者心理 广告策划与制作 传播媒体 广告法规 品牌与营销 经济与管理 艺术与表演 Skill 技术 聆听 寫作 美工 溝通 电腦 搜集 、整理、分析资料 提案演说 谈判 学习 思考 Attitude 态度 乐观常笑 积极主动 谨慎细心 诚实可靠 谦虚好学 自信有礼 宽容大量 耐心有恒 Belief 信念 “ Nothing is Impossible “ “ Advertising can change the world “ 我爱广告 我爱我的客户 我能帮助我的客户 我的客户是最好的 优质客户服务的4A Accurate ( 准确 ) Available ( 常在左右 ) Advice ( 咨询 ) Appreciate ( 感激 ) 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 A 工作为了生话? B 生活为了工作? 生活的什么? 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 高 层 客户 基 层 员 工 愛 興趣 工作 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 高 层 客户 基 层 员 工 愛 興趣 工作 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 高 层 客户 基 层 员 工 Accurate 愛 興趣 工作 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 高 层 客户 基 层 员 工 Accurate Available 愛 興趣 工作 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 高 层 客户 基 层 员 工 Accurate Available Advice 愛 興趣 工作 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 高 层 客户 基 层 员 工 Accurate Available Appreciate Advice 愛 興趣 工作 感激 咨询 常在左右 准确 马 斯 诺 的 人 性 需 求 理 论 自我实现 高 层 客户 基 层 员 工 Accurate Available Appreciate Advice 愛 興趣 工作 Accurate 准确 把现在的工作做完无误 把现在的工作的好令客户满意 准备好未来的工作 Available 常在左右 随传随到 未传先到 二十四小时候机 不论客户快乐或沮喪时,都在左右 Advice 咨询 工作中的咨询 个人生话咨询 家庭 、朋友的一般咨询 事业投资的咨询 Appreciate 感激 真诚的真心关怀他本人及家人 鼓励与肯定 实际的帮忙 介绍贵人或平台 广告公司客服人员的生涯规划 广告公司客服人员的生涯规划 个人的成功 个人的成功 首先不要怕成功，而且要有梦想 个人的成功 如何使美梦成真 天天想着 告诉你的亲朋好友 向做到的人讨教 好好计划 要一天比一天接近 最后,抱持乐观,绝不放弃 个人的成功 会做事又会做人， 更会做自巳 * * * * * * * * *