TTQS新版本之各项指标对受评单位影响程度为何.doc

TTQS 新版本之各項指標對受評單位影響程度為何？ 作者: 楊烱星 TTQS輔導顧問/ 講師 10/30/2011 前言: TTQS推行至今已進入第六年,明年(101年)將推出新的版本;因此對即將申請評核或是明年將重新評核的企業或機構將會受到或多或少衝擊。今就受到影響部份及應注意與準備事項分別說明。 A.企業機構版 Plan計劃 (1)2.明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與, (修訂說明)辦理訓練應有高階管理人之承諾與參與，才能促使訓練之執行。 *機構內高階主管應有一基本認識,也就是說;每一高階主管(有為副總經理層級或者部門經理層級)對部署的培育負有責任;不得如過去將員工教育訓練視為人資部門職責。而且高階主管應能證明有積極參與教育訓練的規劃、設計、執行、檢討與成果等工作,例如參加教育訓練委員會並提出改善建議記錄等。 (2) 6訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任, (修訂說明) 除訓練單位承辦人員具備相關職能，亦應檢視展現部門主管對訓練是否有共識與具備相關職能。 *機構內除訓練單位承辦人員具備相關職能(須證明承辦人員之專業知識、專業技能與行為態度之規範)，亦應證明及檢視展現部門主管對訓練是否有共識與具備相關職能之文件。 二.Design設計 (1) 7 訓練需求相關的職能分析與應用, (修訂說明) a.變更至設計(Design)指標項目內，較為符合訓練規劃流程。 b.將「訓練流程」修改為「訓練需求」，以求更清楚界定訓練需求職能分析要求。 *機構內須證明將各項職務已做職能分析,並用以做績效考核及提出職能落差與訓練需求。 (2) 9 利益關係人的參與過程 可能之主要利益關係人，如：受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。 *除高階主管外應注意包括部門主管 三. Do執行 (1) 12e依據課程目標選擇教學環境與設備 *除原有的項目外，增列訓練設施與設備之適當度，以確保學員有安全性的上課場所。辦訓單位應注意硬體的安全與舒適 (2) 13 學習成果的移轉與運用 *訓練後提供受訓員工工作機會或環境，並將所學技能落實且運用於工作上。 四.Review 查核 16監控與異常矯正處理 *雖未說明內部自行稽核,企業機構應自行訂定內部稽核辦法,並確實執行與記錄 五. Outcome成果 (1) 17 訓練成果評估的多元性和完整性 *以往評核時僅憑印象分數或單位提出額外佐證資料進行分數增減，較沒有一標準，故針對4個評估等級分別給予評量指標，以期能有一致性之基準。 17a. 1分 執行滿意度調查。 2分 分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據。 17b. 1分 執行考試或實作評量。 2分 依以上結果納入結案報告 中，並對課程評量及學員建議進行檢討。 17c. 1分 執行課後行動計畫評估。 2分 有評估機制且有執行。 3分 評估機制及執行確實且有績效。 17d. 1分 評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。 2分 有評估機制且有執行。 3分 評估機制及執行確實且有績效。 (2)18 高階主管對於訓練發展的認知與感受 *公司目標最清楚的應該是高階主管，故對於訓練發展是否有其認知與支持，應從高階主管著手。 1分 高階主管認為訓練有少許的改善功效。 2分 高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效。 3分 高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表)。 4分 高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表)。 5分 高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請填 附表)。 19訓練成果,3分及以上需填附表 增列： 1.系統及流程面 2.學習技能面 3.市場及顧客價值創新面 4.財務面 5.社會面 6.其他 以利受評單位彙整訓練成果 B.訓練機構版 一.Plan計畫 1訓練機構未來經營方向與目標之訂定 *期望訓練機構明確定位清楚未來營運方向與產品服務。 訓練機構不似企業機構,須訂定使命、願景與核心價值等經營理念;而應專注未來經營方向與目標的訂定,另外亦應展示環境分析與策略展開。 3 明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別 *訓練皆需有完整的規劃課程流程，與核心的訓練類別，故指標稍作修正 6 訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能 *辦訓除檢視訓練機構的行政管理能力外，也應考慮單位部門主管是否對訓練有相關之職能。 二.Design設計 7 訓練需求相關的職能分析與應用