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1 运营管理概述 ★市场运营的基本概念 ★运营的类型 ★运营管理 ★运营管理的演进 市场运营的基本概念 运营管理是对市场运营过程的计划、组织、实施和控制 市场运营是指企业通过市场营销、项目、产品服务。 针对以运营市场进行技术、技巧、方式、市场分析进行指导； 对企业品牌、项目进度等统一管理； 监督市场开发行为，服务市场，协助市场取得利润或提高市场占有率。 以企业着重提高自身竞争力来实现企业利益最大化。 服务中心（服务） 解决： 市场签约问题 2.企业宣传推广资料（电子档） 3.市场人员培训：心态、执行力、市场开拓技巧、方法； 4.申请市场相关物料、资料； 5.服务中心与总公司（承上启下）传达最新公司动态； 6.提供数据统一（数据库工作表） 7.品牌推广、产品销售活动配合服务； 服务： 服务中心（指导） 指导： 数据库建立，数据分析指导； 签约联盟积分率、折扣、合作项目进行指导； 签约联盟方向、类别、质、量指导； 平台联盟商家信息上传、网站问题等进行指导； 针对商圈、社区、活动联盟签约进行指导； 商家管理、服务商家提出建议性指导； 对人员管理、市场规划、服务市场给予可行性指导； 会员卡定点商户选定及会员卡销售渠道设立； 服务中心（管理） 区域相接出现分划、利益问题进行协调管理； 市场开展进度，品牌宣传、推广进行管理； 联盟商家的筛选，签订、更新进行管理； 市场运营，招商会、市场启动仪式根据实际情况达到指定标准进行举办招商会、市场启动仪式； 5.针对服务中心合同进行保管、入档； 6.大客户数据统计入档 服务中心（监督） 监督联盟商家签约真实性、有效性； 监督市场实施性； 按时按量完成当地市场拓展工作； 对品牌、企业的宣传 子公司到总部与服务中心起到承上启下作用，传达、服务、指导、管理、监督为工作核心，协助服务中心开拓辖区市场； 运营系统两类要素的关系 1.1.4运营系统的构成 硬件要素→结构形式 ↓ ↓ 软件要素→运行机制 1.1.5运营职能的地位 ◆运营职能是组织的三大基本职能之一 ◆运营职能是组织创造价值的主要环节 ◆运营职能是组织竞争力的源泉 1.3运营管理 1.3.1运营管理的概念 对创造并交付产品和服务的资源和流程进行管理的活动。 定义 是向服务中心或客户提供问题反馈、解决及普及目的 目的 资源（市场反馈输入资源和服务中心输出资源）与流程。 对象 １.３.２运营管理的内容 ◆如：运营战略的制定、运营能力的规划等 战略性的运营管理（关注总体） ◆如：表现为对业务流程的计划、组织与控制 日常性的运营管理（关注单个流程） 1.3.3运营管理的基本问题 运营管理的基本问题始终是： ◆提高工作效率 ◆保证工作完成质量 ◆降低成本 ◆运营战略 ◆企业流程再造 ◆服务链管理 运营管理的新发展 1.4.2运营管理的新发展