司法形象与沟通礼仪.pptVIP

司法形象与沟通礼仪 职业人员成功的要素 态度 知识 技巧 法庭礼仪 （1）按照有关规定穿着法官袍或者法官制服、佩带大法微，并保持整洁； （2）准时出庭，不缺席、迟到、早退，严禁擅自离开审判席，严禁使用任何通讯工具，翻阅与庭审无关的案卷、报刊等文件材料，不得有打瞌睡、吸烟、身体不端、玩游戏、穿拖鞋、掏耳朵、剪指甲、吸烟、吃零食等不雅行为； （3）集中精力、耐心听诉，表情中立。专注庭审，不做与审判活动无关的事。做到开庭准时，无法定事由或正当理由，严禁更改开庭时间，严禁法官酒后开庭。 庭审中目光应当平视，询问当事人时目光应当专注直视；询问当事人要讲究顺序，制止当事人或代理人发言应公允及时； 开庭时不可随地吐痰，抓耳挠腮或有其它无意识的不雅表现。对当事人及律师或代理人不得吹胡子瞪眼，动辄拍桌子、发脾气。 法官应认真、耐心地听取当事人和其他诉讼参与人发表意见；除非因维护法庭秩序和庭审的需要，开庭时不得随意打断或者制止当事人和其他诉讼参与人的发言，给当事人话语权，法官也要一碗水端平，对双方当事人陈述及辩论时间，法官要公平合理地分配；如果双方当事人诉讼能力相当，法官不得给予一方当事人过多的指导；举证期限的确定，也要公平合理。 公务员行为规范 政治坚定 忠于国家 勤政为民 依法行政 团结协作 品行高尚 清正廉洁 务实创新 公民基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 2、个人整体形象设计 内在气质： 品德：思想、心理与行为 知识：结构与功能 修养：道德、情感、健康与生活方式 能力：关系资源开发、挑战性工作、沟通协调、创新策划能力 见识 ：机会把握、经验阅历与人际关系 外在形象：礼仪表现 沟通的四大秘诀 自信 热情 美化 尊重 注意声音语言的驾驭 音质要纯正 音色要圆润 音域要宽阔 音速要适当 音量要充足 二、礼仪规范 （一）何谓礼仪 1、礼：指特定民族、人群、国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。 2、礼仪： 指在社会生活中约定俗成的符合礼的要求和精神，指导协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 （二）礼仪的性质 1、礼仪属于社会规范； 2、社会规范分为法律规范和非法律规范 3、非法律规范包括：道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则以及非国家的组织的规章制度，礼仪规范等。 （三）礼仪规律 1、等级相称律； 2、约定俗成律； 3、时空有序律； 4、客随主便律。 (四）精神风貌之礼 发型与风貌 1、青年女士选择发型的余地较大； 2、中年女士适宜留短发、卷发和梳盘髻，但不宜披长发 3、老年女士与中年女士差别不大。 化妆的程序： A、洁面 B、上粉底 C、打鼻影 D、涂胭脂 E、扑干粉 F、涂眼影 G、描眼线 H、涂睫毛油 I、画眉 J、定妆 化妆的礼仪 （1）不在公共场合化妆； （2）不在异性面前化妆； （3）上班不宜香味太浓 （4）不借用他人的化妆品； （5）不过分热情帮他人化妆 （6）不要议论别人的化妆 （7）男人化妆不能女性化 着装与风貌 西装着装规范； 体型与着装； 体胖者：A、服装质地不宜太厚或太薄； B、忌穿大花图案、横条纹； C、女性忌穿百褶裙、喇叭裙； D、色彩上用收缩色，避免款式复杂 和花边修饰太多，冬季外衣不宜选浅色。 高而瘦者： 不宜竖条纹，料子不宜太 薄，不穿窄腰、卡腰和领口低的连衣裙。 身形小者： 衣服鞋袜成统一色，可创造高度，宜选用小花图案，上衣短点，下身长点。 （五）言行之礼 称呼 打招呼 乘车 握手 介绍 乘电梯 递名片 家里做客 发短信、e_mail 打电话 敬烟 上下楼梯 手势与姿势 奉茶 捡拾东西 舞会 交谈礼节 服务残障者 排队 升国旗 公共场所行为 宴会 自助餐