2019年导医培训.docVIP

导医培训 为贯彻我院以病人为中心， 以质量为核心的服务宗旨， 本着强化 服务意识， 提高医疗服务质量，优化医疗环境，为患者提供优质、高 效、便捷的医疗服务目的，树立我院优质文明服务窗口形象，特制定 本制度。 导医考核标准 1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加每周一早会，按要 求打考勤卡。 2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲 聊，，不吃零食，不看杂志、书报等。 3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4、衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。 5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交 叉，右手放在左手上， 置于小腹处， 以保持随时向就诊者提供 服务的 状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。坐姿要求端正， 上身应正直而稍前倾， 头平正，双眼平视， 自然大方， 严禁前仰后倾， 歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6、对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。 7、语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。如： “您好，请问 您有什么事？需要帮忙吗？ ”我“能为您做点什么？ ”请“随我来 ”请“慢 走”等等。 8、电话铃响三声之内必须接起，接起后第一句话必须讲： “您好， 讷河市中医院 ”。 9、转接过程中如遇 专家 科室电话占线，如能解答的应予解答，不能 解答的则应告知请对方稍候再打， 解答问