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--赞美原则：适可而止， --实事求是，恰如其分 Accept Appreciate Admire --牢记对方的姓名 --善用对方的尊称 --倾听对方的要求 --不与对方争辩 --顶嘴和抬杠 --认可容纳和接受对方 沟 通 要素 听 说 笑 动 看 使用敬语、谦语、雅语 询问患者用语 学会倾听患者的声音 用妥善的措辞与患者交谈 灵活应对患者的不满情绪 接待礼仪   　　  1、体态语言比有声语言更准确的表达人物内心真实的想法； 2、体态语言能弥补有声语言表达的不足; 3、体态语言能防止和化解矛盾误解； 4、特殊的场合发挥着意想不到的效果。 双手虎口相交叠放于 脐下三指处，手指伸 直但不要外翘。 双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲。 　 身体的重心垂直向下， 　双腿并拢大腿和小腿 　成90度角，双手虎口 　相交轻握放在左腿上， 　挺胸直腰面带微笑。 正位坐姿 身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。 双腿斜放式坐姿 * 三点要求: 2，分享知识和经验：以后是否有志于成为礼仪传播者？想问礼仪方方面面的知识从哪里来？——学习、观察、经验 礼仪的各种书籍，是**写的吗？所有的礼仪来自工作、学习方方面面的细节，有共同的相关规定。如果在学习中有一个环节有不同看法，想探讨，可以站起来说。你的经验就被大家所参考。更多需要相互讨论 1，任何时候。。共同研究的过程。如果你没有问，我问了你答不出来，表演小节目 3，在学习中找到快乐，开场音乐，讲课形式，尽可能开心快乐。用快乐的心情来体验礼仪 * 三点要求: 2，分享知识和经验：以后是否有志于成为礼仪传播者？想问礼仪方方面面的知识从哪里来？——学习、观察、经验 礼仪的各种书籍，是**写的吗？所有的礼仪来自工作、学习方方面面的细节，有共同的相关规定。如果在学习中有一个环节有不同看法，想探讨，可以站起来说。你的经验就被大家所参考。更多需要相互讨论 1，任何时候。。共同研究的过程。如果你没有问，我问了你答不出来，表演小节目 3，在学习中找到快乐，开场音乐，讲课形式，尽可能开心快乐。用快乐的心情来体验礼仪 * 三点要求: 2，分享知识和经验：以后是否有志于成为礼仪传播者？想问礼仪方方面面的知识从哪里来？——学习、观察、经验 礼仪的各种书籍，是**写的吗？所有的礼仪来自工作、学习方方面面的细节，有共同的相关规定。如果在学习中有一个环节有不同看法，想探讨，可以站起来说。你的经验就被大家所参考。更多需要相互讨论 1，任何时候。。共同研究的过程。如果你没有问，我问了你答不出来，表演小节目 3，在学习中找到快乐，开场音乐，讲课形式，尽可能开心快乐。用快乐的心情来体验礼仪 我正常、我百变、我是我 * 三点要求: 2，分享知识和经验：以后是否有志于成为礼仪传播者？想问礼仪方方面面的知识从哪里来？——学习、观察、经验 礼仪的各种书籍，是**写的吗？所有的礼仪来自工作、学习方方面面的细节，有共同的相关规定。如果在学习中有一个环节有不同看法，想探讨，可以站起来说。你的经验就被大家所参考。更多需要相互讨论 1，任何时候。。共同研究的过程。如果你没有问，我问了你答不出来，表演小节目 3，在学习中找到快乐，开场音乐，讲课形式，尽可能开心快乐。用快乐的心情来体验礼仪 * 三点要求: 2，分享知识和经验：以后是否有志于成为礼仪传播者？想问礼仪方方面面的知识从哪里来？——学习、观察、经验 礼仪的各种书籍，是**写的吗？所有的礼仪来自工作、学习方方面面的细节，有共同的相关规定。如果在学习中有一个环节有不同看法，想探讨，可以站起来说。你的经验就被大家所参考。更多需要相互讨论 1，任何时候。。共同研究的过程。如果你没有问，我问了你答不出来，表演小节目 3，在学习中找到快乐，开场音乐，讲