商务谈判第三章.ppt

综合练习 二、选择题 1、面对上级和下级、长辈和晚辈、主人和客人，先介绍（ ）。 A、下级 晚辈 主人 B、上级 长辈 客人 C、上级 晚辈 客人 D、下级 晚辈 客人 2、会谈中，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）。 A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 3、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ ）。 A、蓝色 B、白色 C、灰色 D、咖啡色 综合练习 二、选择题 4、商务谈判中最基本和最重要的礼节是（ ）。 A、遵时守约 B、尊重习俗 C、谈吐举止恰当 D、讲究社会公德 5、在商务谈判中，尤其是国际商务谈判中，（ ）对谈判的成败起着 重要的影响作用。 A、时间 B、民族 C、风俗 D、文化差异 综合练习 三、简答题 1、在商务谈判中，我们应该注意哪些文化差异？ 2、如何根据不同的场合、身份、角色来选择着装？ 3、请举例说明在洽谈中那些举止、谈吐属于失仪行为？ 4、请谈谈在赠送礼品时应注意的问题。 5、商务谈判中应注意哪些基本礼节？ 谢 谢！ 马云创业报告会精典语录 ★英语口语是我优于其他老总的唯一之处。 ★马云数学考1分，照样成老总是误导——临阵磨枪真的会光。 ★信守承诺是我一生不变的追求。 ★失败的经历是最宝贵的，成功的经验是瞎扯。 ★互联网将改变人类生活的方方面面。 ★大象搞不死蚂蚁——竞争是一种乐趣。 ★搞简单是世界上最难的事情。 ★创业要有使命感、价值观、共同的目标。 第三章 商务谈判的文化礼仪 1、了解文化礼仪在商务谈判活动中的重要作用； 2、理解不同地区、国家的文化差异； 3、掌握商务谈判活动中应遵循的基本礼仪和礼节，并能在 实践中灵活运用； 学习目标 第一节 商务谈判中的文化差异 一、商务谈判与文化 文化是指人类在创造物质财富的过程中所积累的精 神财富的综合。 文化差异是指处于不同文化环境下的人们由于受到 地理位置、经济因素、政治因素、民族因素以及宗教因 素等的影响，在语言、价值观、态度等方面有着较大的 区别。 第一节 商务谈判中的文化差异 二、文化差异对商务谈判的影响 1、语言差异及非语言差异对商务谈判行为的影响 ◆语言差异 低语境语言（美国） 高语境语言（中国） ◆非语言差异 第一节 商务谈判中的文化差异 二、文化差异对商务谈判的影响 2、价值观差异对商务谈判行为的影响 ◆客观性 ◆平等观念 ◆时间观念 直线型时间观 “专时专用” “速度” 循环型时间观 “一时多用” 第二节 商务谈判中的礼仪 一、商务谈判中的服饰礼仪 1、谈判人员服饰的社会功能 ◆服饰体现谈判者的素质 以色彩为例：灰色象征文雅、随和；黑色象征庄重、 深沉；蓝色象征淡雅、宁静；白色象征纯洁圣洁。 ◆服饰是谈判者角色形象的反应 主谈最高档，专业人员中高档，协谈便装、夹克等 ◆服饰是谈判者谈判风格的显露 第二节 商务谈判中的礼仪 一、商务谈判中的服饰礼仪 2、谈判人员服饰选择的四大原则 ◆服饰要庄重质朴、大方得体 ◆服饰要符合角色、体现个性 ◆服饰要与年龄、体型相协调 ◆服饰要与环境和场所相适应 第二节 商务谈判中的礼仪 二、商务谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪 ◆谈判者的坐姿 要从椅子的左边入座或从椅子的左边站立 坐姿与信息传递：挺腰笔直——兴趣、尊重 弯腰曲背——没兴趣、厌烦 斜着坐——愉快、自感优越 双手放在翘起的腿上——等待试探 边坐边摆弄东西——漫不经心 第二节 商务谈判中的礼仪 二、商务谈判中的举止谈吐礼仪 1、谈判者的举止礼仪 ◆谈判者的立姿 双脚脚跟着地，两脚成45度夹角，腰背挺直