“品管圈”活动在护理_管理中的应用.ppt

临床护理改善主题（举例） 提高入院宣教的知晓率 缩短复诊病人候诊时间 提高出院患者PICC管维护之遵循率 降低住院病人静脉重注率 提升患者或（家属）住院期间胰岛素笔的正确使用率 降低病人口服药漏服次数 提升肿瘤病患有计划住院之比率 提高急诊护理人员使用仪器设备合格率 提高眼科病人眼药水使用的正确率 减少住院病人收费材料漏收率 提高住院病历完整率 降低留置针非预期拔除率 提高门诊病历书写质量 减低病人分诊环节错误率 临床护理改善主题（举例） 提高患者口服药服用时间的准确率 提高病房整洁度 提高病人对入院宣教的满意度 提高护士对病人的巡视力度 提高门诊窗口满意度 减少急诊漏收费率 提高新病人入院接待满意度 降低新生儿腕带滑脱率 提高人群对我院高端体检的认识度和满意度 降低门诊输液重注率 提高患者对护理服务质量的满意度 提高住院患者卫生合格率 提高护理服务的满意度 提高护士交接班完整率 提高病人对门诊收费处满意度 降低终末处理的漏失率 圈徽（举例） 圈徽（举例） 圈徽（举例） 品管圈流程 感谢您的关注！ 2019 ppt资料 * 欢迎批评指导！！ 放映结束！ “品管圈”活动在护理管理中的应用 巴中市巴州区人民医院 护理部 欢迎一起探讨：刘艳萍 目录 第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构 目录 第二篇 品管圈活动的基本步骤 一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进 石川馨博士 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 品管圈的由来 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 日本施行的结果 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省24000元人民币 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。 品管圈活动的基本概念 品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心 品管圈活动的精神和目的 精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业 目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义 8、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行更加落实 品管圈活动的成果 1、有形成果 抱怨次数的降低 设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低 出货异常次数的降低 交货错误的次数降低 费用浪费降低 换线时间缩