课件：护士长科室管理之探讨.ppt

* * * * Company Logo LOGO 护士长如何做好科室管理之探讨 吉林市中心医院 温瑞红 2012.07.10 Company Logo 培训 监督 探索 管理 决策 执行 护士长 护士长在科室管理中的作用 Company Logo 加强自身素质，做好表率 科学管理科室 协调关系，营造科室文化，树立团队精神 正确处理护患关系 定期召开会议，总结工作经验 查找安全隐患 3 01 2 4 5 6 1 Company Logo 1.1 护士长要有高度的工作责任心 责任心是指个人对自己和他 人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。 Company Logo 1 爱 岗 敬 业 2 履 行 职 责 3 承 担 责 任 责任心的表现： Company Logo Title 基础理论知识扎实 Title 技术操作精湛 Title 精通专业知识 1.2 具有扎实的理论知识和过硬的护理技术 Company Logo 具有积极稳定的 情绪 具有坚忍不拔的 意志 具有 谦让容忍 的 精神 严以律己 , 以身作则 1.3 具备良好的心理素质和富于人格魅力 Company Logo 毕业第一年护士 毕业第二至三年护士 毕业第四至五年护士 NI层 N2层 N3层 2.1 加强人才队伍的培养，提高整体护理素质 Company Logo 培训内容 N1层：基础知识、基本技能为主 N2层：专科知识、专科技能为主 N3层：综合能力 Company Logo 继续 教育 新技术 新业务 学术 会议 科研 论文 护士在职培训 Company Logo 任重而道远 骨干 新手 学生 护理人员培养是个系统工程 专科护士 Company Logo 前提 保障 关键 完善 制度 贯彻 实施 加强 监督 2.2 规范化管理 Company Logo 护士长 责任组长 责任护士 三级质量管理体制 Company Logo 2.3 调动护士 工作积极性 需要原则 强化参与意识 集体荣誉感 奖惩机制 Company Logo 2.4 注重领导技巧 ①作风民主，宽宏待人。 ②办事公平、公正、公开。 ③注意批评方式，以正面教育为主。 ④表扬的应用 ⑤善于管理、敢于管理 Company Logo 医生 医生 护士 患者 护士 3. 协调关系， 营造科室文化， 树立团队精神。 Company Logo 护患关系 护护关系 医护关系 Company Logo 4. 正确处理护患关系 ①由于服务态度和沟通解释不到位造成的投诉，听取双方陈述，对护理工作中存在的缺陷表示真诚的道歉，并听取患者需求，做好解释和安抚工作。必要时留下自己的联系方式，以便及时联络。 现场处理 Company Logo 现场处理 ②由于护理操作不熟练造成的纠纷，则亲自参与该项操作，并对患者表示歉意，取得理解。 Company Logo 现场处理 ③对于护理过失行为，立即 采取有效措施参与并组织救治，避免或减轻 患者身体的损害。同时立即逐级报告。 ④疑有输液、输血、注射、药物等引起不 良后果的，参与对现场实物进行封存和启封。 Company Logo 现场处理 ⑤保护当事人，免受人身伤害个别家属因情绪过激，往往会和当事人发生肢体冲突。保护好护士也是护士长应尽的职责。 Company Logo 。 5、定期召开会议，查找不足 根据科室的情况，定期召开会议，分析护理质量现 状，提出整改措施，确保 护理质量持续改进。 Company Logo 。 6. 查找安全隐患。 (1)人力资源不足，超负