旅游企业公共关系营销实务资料.pptVIP

第二节 旅游企业公共关系营销实务 在市场营销中，对于营销过程与营销管理有细致的划分。公共关系在旅游企业营销实务中多偏于促销，即用公共关系的系列活动来激发客人的消费欲望，影响他们的消费行为，对产品和企业进行卓有成效、丰富多彩的报导、说明和宣传等。 三、公共关系人员促销 (三)公共关系人员的销售辅助工具 3.客人预订确认信 饭店与旅行社不有所不同。 饭店为：预订日期/房价、预订客房数/收付费用、程序/到店日期、其他注意事项等； 旅行社为：预订旅游线路、旅游日程安排/每天、游览景点安排/每天、住宿条件安排、导游安排等。 4.旅游企业销售核对表 这是一份纳入旅游企业销售档案的工作文件，内容包括：销售人员姓名及日期、确认信发出日期、旅游消费活动日期、商定的价格、确认的房价、餐饮要求（包括日期、菜单、座位等）、预订答复单、费用支出程序、付款指示等。 三、公共关系人员促销 (三)公共关系人员的销售辅助工具 5.合同报告单 合同报告单，是指按销售时间顺序将商定的合同列成的报表。 6.销售工作计划表 销售工作计划表既是销售人员工作的目标，也是销售人员检验销售成果的真实凭据。 7.付费程序说明 付费程序说明清楚明白地将客人所付款项一一说明，既能避免客人在付款时拒付，又让客从事前心知肚明，使其能按时付款