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第七章 网络营销 案例分析：网上书店 ——引入课题 第七章 网络营销 7．1 网络营销 7．2 网络营销策略 7．3 网络广告 7．4 网络营销服务 7．1 网络营销 7．1．1 顾客与网络顾客 7．1．2 网络营销的含义 7．1．3 网络营销的特点 7．1．1 顾客与网络顾客 1．顾客 掌握你需求资源的人，谁是顾客是企业的首要问题。看待顾客，首先要认清谁是顾客，然后才能确定怎样为顾客服务。 2．网络顾客 需要我们通过网络提供服务的人。 7．1．2 网络营销的含义 1．网络营销内涵 网上市场调查。 网络营销策略制定。 网上产品和服务策略。 网上价格营销策略。 网上渠道选择与直销。 网上促销与网络广告。 7．1．2 网络营销的含义 2．网络营销对传统营销的冲击 （1）对传统营销策略的影响 对传统产品品牌策略的冲击 对定价策略的影响 对传统营销渠道的冲击 对传统广告障碍的消除 7．1．2 网络营销的含义 （2）对传统营销方式的冲击 （3）对营销战略的影响 （4）对营销组织的影响 7．1．2 网络营销的含义 3．网络营销与传统营销整合 网络营销与传统营销是一个整合的过程，要相互促进和补充。 7．1．3 网络营销的特点 1