机构养老服务质量标准.docVIP

机构养老服务质量标准 编 制 说 明 渭南市博思特家政服务有限公司 二O一五年五月 目 录 概述 1、制定地方标准的意义 2、任务来源 3、主要起草人及工作内容 标准编制依据 制定标准的过程 制定标准遵循的原则 关于作为推荐性地方标准的说明 标准主要条款的说明 第一部分：范围； 第二部分：规范性引用文件； 第三部分：术语和定义； 第四部分：基本要求； 第五部分：服务内容与质量要求； 第六部分：?服务合同； 第七部分：服务监督与改进； 第八部分：客户关系管理 一、概述 1、制定地方标准的目的意义 （1）制定地方标准的目的。加强养老服务服务机构标准化建设，推进养老服务业发展的迫切的需要。提高管理人员的标准化管理水平，推进养老服务机构标准化建设的管理，促进养老服务机构管理人才的培养，保障老年人的合法权益奠定基础，根据《全国养老服务机构事务管理指南》、《陕西省社会养老服务机构服务质量基本规范》和《陕西省社会养老服务机构管理暂行办法》，依据陕西省机构养老业的实际情况及行业特点制定本标准，机构养老是我国重点发展的现代服务业之一，在不到十年的时间内得到了迅速发展，服务机构数量也如雨后春笋般急剧增长。由于缺乏系统的养老服务质量标准，缺乏专业的技能培训，各个服务机构提供的服务内容千差万别，服务标准不一，服务人员的技能、知识、素质也参差不齐。因此客户需求与服务员、服务机构之间对服务内容、