倾听与同理心回应.PDFVIP

傾聽傾聽與同理心回應與 同理心回應 傾聽傾聽與與 同理心回應同理心回應 行政中心人資部行政中心人資部 林淑真林淑真 行政中心人資部行政中心人資部 林淑真林淑真 2011.11.02 1 問問自己二個問題問問自己二個問題: 問問自己二個問題問問自己二個問題 我寧可聽具體明確的事，我寧可聽具體明確的事， 我寧可聽具體明確的事，我寧可聽具體明確的事， 也不想聽不切實際的話也不想聽不切實際的話? 也不想聽不切實際的話也不想聽不切實際的話 別人講話時，別人講話時， 別人講話時，別人講話時， 我會想若有機會我要說什麼我會想若有機會我要說什麼? 我會想若有機會我要說什麼我會想若有機會我要說什麼 與他人談判時，與他人談判時， 與他人談判時，與他人談判時， 我會想強調我會想強調 『雙贏『雙贏 』』? 我會想強調我會想強調 『『雙贏雙贏 』』 如果如果你你(妳妳) 的答案都是「的答案都是「Yes!Yes!」」 如果如果你你 妳妳 的答案都是「的答案都是「Yes!Yes!」」 ～～ 你你(妳妳) ，還不懂，還不懂傾傾 ～～ ～～ 你你 妳妳 ，還不懂，還不懂傾傾 ～～ 2 『傾『傾』』：： 『『傾傾 』』 ：： 歪在一邊歪在一邊 ; 盡其所有盡其所有 歪在一邊歪在一邊 盡其所有盡其所有 『傾聽『傾聽 』：』 ： 『『傾聽傾聽 』』 ：： 側著耳朵注意聽側著耳朵注意聽 側著耳朵注意聽側著耳朵注意聽 3 傾聽的意義傾聽的意義 傾聽的意義傾聽的意義 透過專注聆聽，透過專注聆聽， 透過專注聆聽，透過專注聆聽， 讓對方感受到尊重與接納讓對方感受到尊重與接納 ，，產生個人價值產生個人價值 讓對方感受到尊重與接納讓對方感受到尊重與接納 ，，產生個人價值產生個人價值 建立人際關係建立人際關係 建立人際關係建立人際關係 懂得聽懂得聽 ，，且聽得懂且聽得懂 懂得聽懂得聽 ，，且聽得懂且聽得懂 聽出絃外之音聽出絃外之音 聽出絃外之音聽出絃外之音 是關愛的傳達，過程中有是關愛的傳達，過程中有 『醫治『醫治』的效用』的效用 是關愛的傳達，過程中有是關愛的傳達，過程中有 『『醫治醫治』』的效用的效用 4 傾聽的層次傾聽的層次 傾聽的層次傾聽的層次 第一層次：完全漠視第一層次：完全漠視 第一層次：完全漠視第一層次：完全漠視 完全漠視的聽，是最糟糕的聽，連耳朵都沒打開完全漠視的聽，是最糟糕的聽，連耳朵都沒打開 完全漠視的聽，是最糟糕的聽，連耳朵都沒打開完全漠視的聽，是最糟糕的聽，連耳朵都沒打開 第二層次：假裝在聽第二層次：假裝在聽 第二層次：假裝在聽第二層次：假裝在聽 打開外在的耳朵，卻沒有打開心、腦的耳朵打開外在的耳朵，卻沒有打開心、腦的耳朵 打開外在的耳朵，卻沒有打開心、腦的耳朵打開外在的耳朵，卻沒有打開心、腦的耳朵 第三層次：選擇性傾聽第三層次：選擇性傾聽 第三層次：選擇性傾聽第三層次：選擇性傾聽