管理行为心理学讲解.docVIP

管理中的行为心理学 第一部分 1.前言 无论是孩子，还是成年人，不管其出身、年龄、职业、性别、国籍怎样，人人都希望通过自己的行为获得理想的结果，避免消极的结果。虽然在行为的表现形式上存在差别，但是，其本质目的都是一样的。这一规律，既适用于个人的琐碎小事，也适用于左右历史进程的国家大事，是一条亘古不变的普遍真理。 那么，从事商业活动的人们究竟想要得到什么，又想逃避什么呢？应用行为分析理论的管理方法就可以科学地回答这一问题。行为分析理论将关注的焦点对准人们的行为，通过行为分析法，可以充分调动人们的积极性，促使人们自发地从事某种行为。我花了5年时间，经过精心的准备和修改，终于将应用行为分析理论的科学管理方法引入了日本国内。此次，希望通过本书向社会进一步推广、普及这一科学方法。 由于这一理论是由美国人创造的，其中自然包含许多不符合日本国情的因素。如何对其进行本土化处理，确保其适用于日本国内的实际情况，是一项非常艰巨的任务。在该理论的原创者美国ADI公司的全力支持和帮助下，我们以日本国内专家学者的热心建议为基础，吸取多次失败的经验教训，终于完成了这一理论的本土化过程。在对国外理论进行修改的过程中，我们通过实践慎重地检验了该理论的效果，并在此基础上，创造出了符合日本国情的新型实用管理方法，其效果并不亚于美国公司的原创方法。 行为分析是一种以人类行为学原理为基础的科学方法。它具有普遍适用性，可以打破公司规模的限制，适用于所有的职业和行业。本书作为首次向日本国内推广这一理论的作品，对行为分析理论的概况进行了系统介绍和全面分析。如果广大读者朋友们能够认真地学习和应用，必将给日本国内的人才管理方式带来变革性的影响。 行为分析是一种前所未有的新型管理方法，在商界刚刚崭露头角。这种管理方法简单易懂，不需要特别的知识和技术。无论是谁，在何时何地，只要操作得当，就可以得到同样的效果。这恰恰从另一个角度证明了该理论的科学性。 目前，这种管理方法还在不断地发展和完善。许多国外的先进企业纷纷将这种方法引进到自己的公司中，解决了许多管理方面的问题。今后，这一理论还有待于接受进一步的考验。 我衷心希望每一位读者朋友都能掌握这一科学的管理方法，并在实际工作中取得令人羡慕的成绩。Will-PM国际有限公司董事长 石田淳 第一部分 2.原书目录（1） 目录CONTENTS 前言 序章改变日本的经营体系/1 第1章行为分析究竟何指/9 基于应用行为分析法的管理科学/11 在美国，引进并应用行为管理学的大型企业超过600余家/13 同时关注行为和结果两方面/15 如何实现目标才是重中之重/19 绩效评价无法真正地取得成果/20 行为分析适用于任何规模和行业的企业/22 “团队制”比报酬更具激励作用/24 决定生产效率的是环境而不是作业内容/26 “强化”促使人们反复重复某种行为/27 行为分析的七大取胜法宝/29 1简单实用/29 2见效迅速/30 3免于内省和训练/31 4有利于实现绩效最大化/32 5活跃工作环境氛围/32 6促进工作环境、家庭和社会交往和谐发展/33 7开放式系统/34 第一部分 3.原书目录（2） 第2章商业就是行为的集合/37 行为分析可以催生业绩增长/39 想要改变结果，必须先改变行为/40 盲目裁员和雇用新员工会影响公司的稳定局面/41 他人的行为是可预测的/43 员工为什么无法按照要求漂亮地完成工作/44 对行为进行细致分析，并列出核对清单/46 核对清单的制作方法/47 第一阶段/48 第二阶段/48 第三阶段/50 核对清单的用语非常重要/51 核对清单和员工手册之间存在怎样的区别/54 实证——如果行为发生了转变，营业额就有可能提高/56 发现催生结果的行为是管理者的工作/57 行为是指什么——MORS法则/59 第一部分 4.原书目录（3） 第3章决定行为的“强化”/63 知道自己该怎么做，但是无法坚持下去的情况/65 强化机制/67 计算绩效改进潜力的方法/70 强化因素/72 洞悉强化因素的特征/73 积极强化与消极强化/75 消极强化也有积极的一面/77 行为的“减弱效应”/78 应用“罚”和“惩”时的注意事项/79 第4章人们从事某种行为的理由——ABC模型/81 目的—行为—结