企业一级人力资源管理师_冲刺(新版).ppt

公文筐解题技巧（二） 14 侯建华 应试训练 文件二 来件人：蔡玲玲集团公司财务总监 收件人：魏志峰人力资源部总监 日期：5月20日 魏总： 去年我们在做年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等，去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今年出现同样的问题，我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精确，如果有可能，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给我回个电话。 蔡玲玲 审题步骤 1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？ 符合人力成本控制的工作原理。 关键词：成本控制 2、需要解决什么问题？具体措施？ 计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用，人力成本的过程监控。 关键词：过程监控 3、具备解决问题的条件吗？ 具备。加强各模块的责任人目标管理责任。 关键词：目标管理 4、是否以战略的（或全局的、长远的、发展的）角度去解决问题？ 关键词：管理制度建设。 把上述关键词，按事物的逻辑关系排列： 成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。 答题示例 1、来件已获悉，作好下述工作后，一并答复； 2、请下属收集各自管辖工作中的人力成本支出情况的统计数据； 3、与财务总监沟通，了解人力成本支出情况及成本预算方面的专业意见； 4、委派各模块下属对所负责的全年费用项目执行情况进行自查； 5、请财务部提供本年度5月份之前的人力成本支出情况的数据； 6、立即制定人力成本控制的上线、下线，建立费用的预警机制；确保人力成本全年不超过预算； 答题示例 7、对各模块的责任人对计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用设定目标管理责任； 8、要求各下属注意人力成本数量的变化趋势，对人力成本进行过程监控； 9、公司将制定和完善人力成本管理制度，加强管理制度建设； 10、整理汇总预算方案，与财务总监约谈。 ? 说明：第2-5条就事论事地调查与分析，第6-9条是从全局的角度，提出措施和方案，第10条是反馈意见。 公文筐解题技巧（三） 15 侯建华 应试训练 12、关于劳工问题，错误的说法是（ ） A、劳工问题的发展有其自身规律； B、劳工问题是群体性、社会性现象； C、只有部分劳动关系运行中出现的矛盾会构成劳工问题； D、经济社会发展水平的差异不会影响人们对劳工问题的主观价值判断 解析：物质决定意识，人的意识也是发展变化的。 D 13、保护劳动者的合法权益规定是企业社会责任中的（ ） A、经济责任；B、法律责任；C、伦理责任；D、股东责任 解析：关键词：“合法：权益，对应---法律责任 B 14、参与社会公益活动是企业社会责任中的（ ） A、经济责任；B、法律责任；C、伦理责任；D、股东责任 关键词：公益， 15、集体谈判的不确定性范围位于（ ）之间。 A、工会的上限和雇主的下限； B、工会的上限和雇主的坚持点； C、雇主的坚持点和工会的坚持点； D、工会的坚持点和雇主的下限 ?3 C A 16、员工在工作中缺乏有效的支持属于（ ）压力源 A、角色模糊；B、角色冲突；C、任务超载；D、人际关系 17、劳动争议诉讼是权利（??? ?）的方式。---2015.5 （A）自力救济??????????????????????????（B）社会救济 （C）公力救济??????????????????????????（D）合力救济 D C 做题技巧 1、职业病防治不力导致的突发事件属于（ ） A、劳资冲突；B、重大的劳动卫生事故； C、重大劳动争议；D、重大工厂安全事故 2、不属于工作压力的心理症状的是（ ） A、情绪低落；B、工作满意度下降；C、焦虑；D、睡眠失调 B D 3、要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务，可能会使其产生（ ） A、角色模糊；B、任务欠载；C、角色冲突；D、任务超载 两个互相对立的目标的实现 4、