集时通讯呼叫中心just“一站式”电视购物呼叫中心草案.docVIP

JUSTCALL—中小型呼叫中心首选！ 第 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 深圳市集时通讯有限公司 电话：075530线） 传真：0755 网址： JUST CALL JUST CALL JUST IP一体化呼叫中心系统 电视购物方案书 深圳市集时通讯有限公司 联系人：黎宁 电话：0755 手机邮箱：lin@ 2012年1月本文系集时通讯 本文系集时通讯通讯系统公司专有客户解决之方案，任何个人或单位未经集时通讯公司书面许可，不得进行抄袭、复制或其他非法剽窃行为，集时通讯公司保留为此诉诸法律的权利。 前言 深圳市集时通讯有限公司（简称集时通讯，英文名：Just Communications, .ltd） 是一家提供优质通讯服务和顶尖通讯产品的迅速崛起的新兴通讯企业，专业从事第四代IP分布式呼叫中心的研发、生产和项目实施。 集时通讯从创立之初就致力于面向广大中小企业和政府机构推广普及呼叫中心，为了向广大客户提供高品质，高价值，低价格的产品，公司一直致力于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，在业界始终保持领先水平。为此集时通讯汇聚了一大批有活力有责任感的业界专才，在通讯基础研究和应用研究方面均设立了专职研究团队，主要研发人员均达硕士以上学历并具备多年一流通讯企业的研发背景。 依托精准的市场定位，高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，集时通讯以年复合增长率300%的速度，在短短三年内即跨越了企业的初创期，进入了快速发展的轨道。 截止到2008年11月，集时通讯已经拥有超过200个客户，涉及电信运营商，电视购物，快递物流，旅游票务，酒店连锁经营，工程机械制造，政府及税控服务等众多行业，其中不乏广西电信，三一重工，柳工集团，青岛海尔，益生康健，新东方教育，申通速递，邮储银行，深圳市应急指挥中心等知名企业和机构。JUST呼叫中心已经成为中小型呼叫中心市场的领导品牌。 2009年1月作为集时通讯在华东地区的综合服务基地，无锡集时通讯技术有限公司在无锡国家软件园注册成立，标志着集时通讯在全国范围内的区域化布局正式拉开帷幕。 秉承“科技创新，服务至上”的宗旨，集时通讯将不断进取，探求未知，以先进的技术和真诚的服务，与广大用户一道成长，共谋发展，创造美好前景！ 1．行业背景 电视购物就是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。消费者只要一个电话，就有人将其所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。 随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。因此如何在此段时间最大限度的获取用户的订购信息，是电视购物呼叫中心的关键指标。用户在广告播放期短时间内拨打量大，而在非广告播放期，热线的利用率又很低。针对这个现象，电视购物呼叫中心的业务流程是： 第一步：在广告期间，客户拨入热线,系统记录来电，并提示客户，现在系统忙、稍后系统会主动回拨该电话，请用户先挂机。 第二步：非广告期间（主动打入的用户不多时），采用人工呼叫或系统主动外呼客户电话，再次让客户确认刚才的订购意愿。将需要的客户和相应的话务员连线，双方通话后确定购物相关信息，完成购物合同。 近年来，随着电视媒体多样化的发展，中国正在兴起一个前所未有的家庭电视购物的热潮。越来越多的电视台也加入了电视购物的行业大军，像湖南快乐购，上海东方CJ购物，陕西乐购等就是最好的实例，不仅如此，很多地方城市电台也纷纷开辟电视购物频道，比较著名的有广东卫视的开心购物，深圳宜和购物等，电视台依托广电集团的影响力，整合包括产品直供，播出平台，物流配送以及售后服务等多环节资源，实现电视在营收方面的新突破，已经成为电视台盈利创收的第三种道路。