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YHLY酒店员工激励研究 乔钥 摘要： 近年来酒店行业发展越来越迅速，行业竞争和挑战加剧;酒店间的竞争实质上是 人才的竞争，激励是人力资源管理的核心功能，分析YHLY酒店激励现状、员工 激励有效性，找出其激励制度存在的问题，提出树立人本管理理念、领导加强激 励意识、完善薪酬体系、重视激励管理反馈评估等建议。 基金：大学生创新创业项目“一带一路”背景下钦州市酒店业人力资源优化研究 酒店属于典型的密集型行业，酒店间的竞争实质上是人才的竞争，在人力资源 管理中激励机制举足轻重，对人才的开发管理具有现实意义，建立完善的激励 制度对人才巩固有积极作用。YIILY酒店属于综合性酒店，经营发展状况良好， 顾客对酒丿占的评价较高，整体印象较好，客源也相对稳定，然而酒丿占员工工作 热情不高，服务质量下降阻碍着YHLY酒店的发展。因此，研究酒店员工激励情 况并提出对策，对酒店管理有借鉴作用。 YHLY酒店员工激励现状分析 激励是心理上的驱动力，含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思。也就是说, 通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，行动起来，去实现特定的目标。简单 来说，激励是管理者要求员工努力实现企业的预期目标，创造良好的经济效益， 对此采取适当的方式去激发员工的积极性。 (-)员工激励制度主要内容 YHLY酒店在员工激励制度中有明确的成文条例，主要涉及三大内容:奖励制度、 员工福利和员工培训，简要概括如下:第一，奖励制度:奖励制度内容包括年度 优秀员工奖、服务技能大赛奖、每月“服务之星”优胜奖，笑脸奖等。奖励程序 明确，流程统一，并根据奖励结果完善员工个人档案。第二，员工福利:包括年 终奖、工龄奖、全勤奖业绩提成、社保五险、享受国家法定节假口、晋升机会和 奖励机制、免费食宿等，另外，还可以参加酒店每年组织的员工外出旅游活动、 员工生H会、年终晚会及酒店组织的各项文体或者技能比赛。第三，员工培训： 包括入职培训、服务技能培训、品牌影响力培训等，还设有员工满意度调查等反 馈机制。 (-)现行激励制度的有效性分析 为研究该酒店员工激励措施实行的有效性，对酒店员工开展了随机问卷调查。木 问卷一共发放了 132份，回收有效问卷124份，无效问卷为8份，有收率93.9%。 问卷主要从员工对酒店激励制度的认知度和满意度、酒店激励制度对员工工作积 极性的影响、员工对酒店现行激励制度的评价等方而进行调查，调查情况数据汇 总及分析如下。 基本情况数据。 调查样本中，男性78人占62. 9%,女性46人占37. 1%,主要年龄段在21-30岁， 达72. 6%, 31岁以上的占1%,其余为20岁以下人员；工作时间一年以下(含 一年)的占61.3%, 1-3年的占35. 5%,学历在大专以下的员工占了 54.03%,大 专人员27.42%,本科学历员工占16. 94%;刀收入少于2000元的占46.77%,月收 入在2000-3000元的占41. 13%, 3000元以上的占14.09%。调查群体中，基层员 工较多，普遍任职时间较短。 员工对酒店激励制度的认知度。 根据调查问卷数据，有71.77%的员工对激励制度持“一般了解”，16. 94%的员 工对激励制度“不了解”，只有11.29%的员工对酒店激励制度“很了解”。该 酒店员工对激励制度的了解程度不高，尤其是基层员工，对激励制度认知度较 低。 员工对酒店激励制度的满意度。 首先，据调查数据，YHLY酒店员工对薪酬持“很满意”态度的仅为7.26%,而对 薪酬“不满意”的人群达到38.71%,对薪酬体系持“一般”态度的占54.03%; 其次，从员工对目前酒店的福利制度完善情况的评价来看，有33. 87%的员工认 为酒店福利制度“不完善”，有59. 68%的员工认为酒店福利制度“一般”完善, 仅有6.45%的员工认为酒店的福利制度是完善的。由此可以看出，至少有三分之 一的酒店员工对薪酬、福利制度满意度较低，这多集屮在基层员工，二分Z—员 工持中立态度，只有很少部分员工对此满意。 酒店激励制度对员工工作积极性的影响。 通过对员工认为自己的薪酬状况对其是否有激励作用的问题调查得知，高达 51.61%的员工认为自己的薪酬“完全没有激励作用”,有41.94%的员工认为 “有一些激励作用”，仅有6. 45%的员工觉得“有很大的激励作用”。薪酬是物 质激励因素，在一定程度上也是保健因素，该酒丿占薪酬水平同比当地其他酒丿占 而言，基层员工工资较低，这在一定程度上影响了员工工作积极性。 员工对酒店现行激励制度的评价通过调查数据显示, Y H LY酒店的基层员工基本上是高中、中专或以下的学历占54.03%,大专文凭 占27. 42%,员工教育背景不高，大部分员工对酒店现行的激励制度的评价没有 深入的评述，只是简单进行填选，其中有28