中惠紫气云谷项目物业及会所服务建议.pdf

企划未来 开启成功 中惠紫气云谷项目物业及会所服务建议 紫气云谷服务建议 一、服务定位 紫气云谷项目物业管理和会所服务引进一家专业酒店管理公司提供统一服务。类比五星 级酒店的功能配置，比肩五星级酒店的环境和服务将成为项目一大核心价值。 项目物业及会所服务将以五星酒店金钥匙服务为参照蓝本，结合高端住宅的属性，整体 服务定位为 “管家式金钥匙服务”。以“管家式”作为服务的概念方式，以“金钥匙”作为 对服务内容和标准的明确，金钥匙贴身，大管家随行。 二、管家式服务的构架和要求 在酒店管理公司服务团队的组织框架下，管家式服务在构架上需有以下体现： 1、8 名大管家 为 7 栋小高层和洋房专配大管家，他们将对各自管辖楼栋的业主进行深入了解，处理业 主疑难或私密的服务要求，与业主成为亲密贴心的朋友，并监管各项服务和管理的落实。 管家式服务应对普通业主全心服务、对特殊业主贴心服务、对反常业主热心服务、对有 难业主细心服务、对挑剔业主耐心服务。 2、物业类服务总管、会所类服务总管 对社区物业类服务、会所类服务进行专门组织和监管，并与大管家协同服务社区。 3、中心服务台 区别于一般的住宅，紫气云谷项目 1#大堂设置中心服务台，安排 2-3 名服务人员，进 行接待及电话接听，是客户与物业和会所服务间的枢纽。  接收业主的服务内容和要求，并向各个执行部门转告，跟进办理结果，全程备案；  对业主及来客一般的咨询类问题进行解答，或转交专门职能部门执行；  对业主投诉进行记录并上报分管主管；  具备一般的商务服务功能。 三、服务内容及标准 1、物业类服务 常规服务—— 1）负责社区环境卫生的保洁清运 1 企划未来 开启成功 中惠紫气云谷项目物业及会所服务建议  社区内无散落垃圾、无卫生死角、平台及单元楼内无堆积垃圾、生活垃圾做到日 产日清、绿地内无白色污染  对大堂地面墙面每月进行一次专业清洁保养  大堂内可接触台面、柱等，每日擦拭一次  大堂内植物进行专业养护，每日擦拭一次  大堂内座椅、桌几等每日擦拭  大堂内垃圾污物及时清理  每日对电梯进行清洁，每年年检  单元消防通道每周保洁一次、楼内公共玻璃每周擦拭一次、外立面每半年清洁一 次 社区环境及公共设施清洁保养工作应保持其材质原貌干净而有光泽，清洁力度和频率应 视实际需要进行合理调整，保障建筑材料的持久生命力，提高了建筑物的价值，提升居住舒 适度和社区价值。 2）负责对社区户外休闲设施进行清洁维护 每日清洁，定期检查维护，保证使用安全。 3）负责社区景观的养护 每年度从 4月到 10 月打药四次，锄草、划锄每次雨后进行，花草树木存活率保持在 95% 以上，树木无倒伏现象，修剪、补植工作根据实际情况随时进行修补，草皮管理年限 2-3 年，水景维护。 4）负责公共秩序维护和安全巡逻  中央控制室可视设施对全社区进行 24 小时全天候监控  合理安设门岗、地段岗、流动岗、机动岗、巡逻岗、监控岗等，保证设置有序， 分工严谨，层层把关，形成了技防与人防相结合的小区秩序维护立体防线 5）负责公共设备设施维护  确保小区内供电、供水、公共照明、通讯、智能化、各监控系统等畅通有效，业 主房屋保修期内由物业管理企业协调开发商负责，保修期过后由业主自己负责， 公共部位修缮发生的费用由相关业主分摊。  负责地下管网疏通，并有义务通知市政修缮公用设施。 2 企划未来 开启成功 中惠紫气