金碧新城物业管理方案.pdf

-一、金碧新城概况 项目位于广州市白云区石井镇，距黄石西路大桥约1000 米，正在修建的市 政规划路经过小区大门直通黄石路。该项目开发总建筑面积近40 万，分三期开 发，首期开发面积约10 万平方米，由6 座29 栋连体组成，楼高11 层，首层为 临街商铺。小区配套完善，幼儿园、网球场、游泳场、会所将陆续投入使用。 小区设有两大门，便于人车分流。整个项目开发完成后在白云区属于规模最大 设施最完善的适于商住的社区建筑群。 二、管理定位 该项目处于城乡结合部，周边市政交通和治安管理与市区比较有一定的差 距，所以物业公司进场开始管理时，应加大保安队伍的投入，加强治安防范的 力度，使业主感觉到在小区内与小区外有明显的反差，另外，周边环境暂时较 差，通过小区完善的配套设施和优质的物业管理，达到从而提升该项目的市场 竞争力的，创造良好的销售氛围。为确保集团公司的后续滚动开发成功以发挥 物业管理作为楼宇售后服务的作用。 三、管理模式 1、物业公司遵照国家颁布的《物业管理条例》的规定，借鉴金碧花园、金 碧华府的管理手段，结合小区的地缘情况逐步摸索出适合该项目物业管理的运 作模式。 2、对员工实行有效管理，通过科学的激励机制增加物业公司的凝聚力，从 而达到为业主提供尽善尽美的管理服务。物业公司的激励机制如下图： 1 激励机制 业务考核系统 行政考核系统 度 程 务 业 练 熟 率 成 达 作 工 效 绩 业 工 新 创 作 工 律 纪 动 劳 神 队 精 团 度 诚 司 力 能 对 忠 公 助 协 门 部 关 相 定 期 考 察 3、推崇“以人为本、机会均等、优胜劣汰”的管理思想。 4、因为小区属于边开发边销售边管理边完善的情况，而且项目位置商市区 较远，周边环境等相对较差，所以要求公司员工（尤其是公司管理层）要有艰 苦创业精神，应具备较强的横向和纵向的综合协调能力，要有长期经营下去的 打算。 5、根据集团公司提出的以“质量求生存、诚信求发展”的企业经营宗旨， 物业公司在“金碧新城”倡导“规范管理、 专业精神、优质服务” 的物业管理理念。以服务为主线，将服务寓于管理之中，为业主提供“安全、 文明、优美、舒适”的居住环境。 2 四、物业管理目标 （一）总体目标 在第一期投入使用并入住率达到 50% 以上的当年，达到省优秀小区的考评 标准，并获得有效证书； 在第二期投入使用后达到“全国物业管理优秀住宅示范小区”考评标准， 并获得有效证书； （二）分项指标 1、房屋及公共配套设施完好率 98%以上，其中发电机发电率和消防水泵供 水率达100%； 2、小区无重大火灾、刑事和交通事故； 3、小区内卫生、消杀、环境绿化达到国家级标准率100%； 4、房屋零修、急修及时率：99%以上； 5、违章发生率1%以下，处理率：100%； 6、管理人员专业培训合格率：100%； 7、业主（住户）对金碧新城物业管理满意率 95%以上，投诉处理率100%。 五、物业公司组织架构： 集 团 公 司 广州市金碧新城物业管理有限公司 （待注册） 心 中 务 服 户 部 客 修 维 程 工 保 部 安 财 分 部 务 部 政