潍坊和扬物业标准作业规程.pdf

潍 坊和扬 物业 标 准 作 业 规 程 潍坊和扬物业管理有限公司 1 第一章 工 作 目 标 认真履行物业管理委托合同，通过周到、细致、有效的服务，充分 合理地使用现有房屋，发挥物业现有功能，提高物业的使用效率和经济 效益，促进物业的保值和增值，并为业主和用户提供一个优美整洁、舒 适方便、安全文明的工作环境。 第二章 服 务 宗 旨 周到、快捷、安全、方便 第三章 组 织 机 构 图 经理 办公室 保安主管 客服主管 保洁主管 保安领班 客服员 2 保安员 第四章 岗 位 职 责 第一节 经理岗位职责 职务名称：经理 职责范围： 1、 贯彻执行总公司下达的各项指令，负责有关日常事务的领导、组 织、管理工作及相关部门的协调工作。 2 、 负责制定工作程序、规章制度、服务规范等条例，并监督贯彻实 施。 3、 全面负责用户的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序。对紧 急突发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将用户的损失降到最 小限度。 4 、 负责与相关的政府机构及地方主管单位的外联工作。 5、 参加各种协调会，针对相应问题找相关人员及时予以解决。 6、 随时对部门内员工进行培训，了解、掌握部门员工的思想状况， 提高员工的团队精神、敬业精神、服务意识、职业道德及对公司的 责任感。 7、 负责制定部门年度工作计划及年度财务预算。 3 8、 负责签定对外合同。 9、 安排、协调内部的日常工作，对员工工作进行考核评定。 10 、每周进行巡视。检查安防、卫生、设备、设施等存在的问题，及时 予以解决。 11 、每日审核员工的巡视记录表。每周对工作单完成情况进行检查。 12 、审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费情况，对欠费现象制 定出相应措施。 13 、审核财务单据及各种上报文件。 14 、每周组织一次部门例会，制定、审定每周部门工作计划，对员工的 工作情况进行考评。 15 、完成总公司交办的其他工作。 第二节客服主管岗位职责 职务名称：客服主管 报告上级：经理 职责范围： 1、 定期对用户进行走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，保持 4 物业管理公司