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市场调研内容与途径 市场调研的内容 一、了解城市概况 1、总体状况：城市规模、城市城区总人口（含总户数）、人口户数分布、城市发展规划、城市经济状况、城市环保政策、城市能源政策、预计到年末总通气户数、天然气的气化率（天然气的安装户数与城区总户数的比例）以及当地政府对我公司的扶植和支持力度（相关优惠政策）。 市场调研的内容 一、了解城市概况 2、民用住宅：城区居民居住状况（楼房户、平房户数量及基本比例）、城市人均收入、公务员、工商企业职工平均收入水平、小区住宅的归属和管理情况、居民对天然气的认同程度，2004年度及今后3年房地产总体增容水平（平米数）、发展趋势及特点、新老住宅的分布及比例、城区拆迁情况。 市场调研的内容 一、了解城市概况 3、工福户：城市能源消费总量、消费结构、主要能源平均价格及消费特点趋势、工商企业数量及企业类型、企业效益状况、工商企业用户类型（生产原料、锅炉、燃气空调、食堂、大灶等）、燃料使用情况、预计到2003年末工福户总用气量、2004年度的能源改进措施（燃气相关），未来3年规划中的大型用气企业情况。 市场调研的内容 一、了解城市概况 4、房地产开发商：房地产市场基本情况、房地产开发商基本情况、2004年房地产开发计划（楼栋数、总面积、户数）、未来3年房地产开发情况、2003年开发工程完工情况（楼栋数、总面积、户数）、2003年度销售房屋的燃气配套情况。 市场调研的内容 一、了解城市概况 5、热水器采暖炉及其它燃气用具：城市采暖特点（城市冬季平均温度、极端温度、采暖习惯）、城市居民洗浴习惯、城市常用采暖及洗浴方式（集中供热、单位供热等采暖方式，采用电、液化气等热水器的能源情况）。 市场调研的内容 二、建立客户档案 1、客户档案的分类 根据客户的特点将客户档案分为民用户和工商企业用户两类。 2、客户档案的内容： 在进行市场调研过程中，一边进行信息收集，一边将这些信息归纳整理，按不同业务类型建立客户档案。客户档案的格式和信息内容详见附表。 市场调研的内容 二、建立客户档案 3、客户档案的管理 客户档案的内容并不是一成不变的。在市场客户开发过程中，市场的一些情况要发生变化并伴随着客户的一些情况发生变化。市场客户开发人员掌握这些信息后就要对客户档案的内容不断进行添加和修改，使客户档案的内容及时更新，更能反映客户实际情况。对客户档案进行不断完善、加强维护，是市场部行政助理或内勤的一项重要工作。 市场调研的内容 三、市场分析和预测 1、年度市场情况分析：针对市场调研情况，结合当地的经营环境（政府扶植力度、环保政策、竞争情况等），分析和计算各种类型客户市场的总容量，预测当年度各类客户中有可能成为公司用户的市场容量，分析各类业务开发可能遇到的问题并提出解决办法，确定2004年度各类用户市场发展的重点（单位、地段和客户类型）和发展时间，并预测2004—2006年度市场发展情况、确定市场开发整体思路。 市场调研的内容 三、市场分析和预测 2、目标市场情况分析：根据对年度市场情况的分析，确定重点客户，分析客户发展的关键因素，预测2004年各类客户的具体发展指标及时间，详细阐述保证落实指标完成的各项措施；同时确定2004—2006年不同时期市场开发的重点客户、客户开发关键因素、相关发展指标及开发手段等。 市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径 第一手资料的取得： （一）访问法 访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，从而获取原始资料的一种方法。采用访问法进行调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列在调配表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。 市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径 第一手资料的取得： （一）访问法 人员访问 人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式。 抽样调查和专项访问调查（房地产商、工商业用户等） 市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径 第一手资料的取得： （二）定性研究技术 定性研究方法是对研究对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法，这种方法是选定较小的样本对象进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清问题，发掘内涵，为随后的正规调查做准备。目前国内常用的定性研究方法主要包括焦点小组座谈会、深度访谈法、案例研究、投影法等。但在实践中无论运用哪种方法都要尽量将定性分析与定量分析结合起来，以便得出尽可能客观的结论。 市场调研的内容 四、市场调研的方法和途径 第二手资料的取得 公安局：城区人口总数及户数，人口分布； 通过对公安局户籍管理部门的调研，可以掌握城区常住人口的数量及户数、人口分