社区管理学13社区智能化建设与管理.pptVIP

７、投诉管理模块将客户投诉的内容进行登记，将其分类、汇总等分析后，得出分析结果。以便及时的进行处理，妥善的解决与住户之间的矛盾。 ８、文档资料管理模块 ９、人事管理系统模块 　公司员工档案 　公司会议记录 　其它文档。 　员工流动管理 　合同管理 　奖惩管理 　调资管理 　三、社区信息平台软件开发 　　　　　——网站建设 　1.网站规划 　2.网页制作 　3.网站发布 四、软件建设 　　　以上将社区网络建设中计算机软件的内容进行了介绍，具体社区的计算机软件建设实施建议用户采取两条腿走路的方法，即购买于二次开发相结合的方法。 　　　目前许多软件开发商都开发出了社区管理软件，并且功能也比较完善，在软件建设过程中，可以在社会调查的基础上选择购买一个性能稳定、功能完善的软件。这类软件一般具有一定的通用性，但对于一个具体的社区不可能完全满足需要，因此，必须在该软件的基础上组织人员进行二次开发，满足社区的需要。 第五节 智能化社区网络管理 一、智能社区网络管理概述 　　为了使社区网络安全、稳定运行，社区应当建立专门的网络管理机构-----社区网络管理中心，由若干技术人员组成，负责社区网络的日常管理工作。社区网络中心的组成人员有： 　　系统管理员 　　技术支持与服务人员 　　软件开发与操作人员 二、人员培训 网络管理人员培训 社区工作人员培训 社区网络用户培训 三、社区网络日常管理 （一）社区网络日常管理原则 　　规范化管理的原则 　　用户第一的原则 　　快速响应的原则 　　安全性的原则 　　快速故障恢复与应急原则 （二）社区网络日常管理工作 　1．用户管理 　2．安全及日志管理 　3．系统进程管理 　4．备份管理 　5．应急与恢复管理 　6．文件系统与开关机管理 　7．网络管理 　8．软件维护与网站管理 第十三章社区智能化建设与管理 本章要点 社区智能化建设与管理 智能化社区规划 智能化社区的硬件建设、软件建设 智能化社区管理。 　第一节 社区智能化的概念 一、社区智能化概念的演变历程 经济发达国家社区智能化概念的演变历程 20世纪 80年代 社区 电子化 80年代中期 社区自动化 80年代末 智慧屋 上一世纪 90年代初 智能社区 在社区智能化实践方面，我国也有一定的尝试 ： 1997年厦门市建坤实业公司开发了WDJ-6社区智能管理系统； 1998年深圳市社区局对总建筑面积为80万平方米的梅林一村按智能化社区和智能化社区的概念进行规划建设 ； 长沙市地税局的社区采用了智能化社区布线系统 ； 二、社区智能化的几个特征 1．集成化管理 2．网络办公 3．客户服务自动化处理 4．住宅的安全性与舒适度 5．开展增值服务与服务处理方式 三、社区数字化服务 数字化社区也有人称为数码社区 ，就是将社区的管理、社区的文化建设、社区提供的服务统一在一个数字化的平台 数字型社区定义包含三个方面的内涵：第一，数字型社区必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。第二，数字型社区处理的是与城市居民息息相关的管理、服务等公共事务。第三，数字型社区并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到网上，而是要对其进行组织结构的重组、业务流程的再造和管理模式的重构。 （一）用户在数字化社区能够享受到的服务 （二）通过互联网服务的主要功能 （三）为房地产开发商提供的信息服务 四、智能社区的总体结构 （一）．硬件整体结构 智能社区的综合布线构成智能社区网络系统在整个系统集成硬件的基础平台，连接着智能社区的每一个角落。社区主干网和社区低层网络是社区的信息流平台。 （二）．软件整体结构 智能社区系统软件可分为两大类，即上层软件和底层软件。上层软件是用于社区物业管理中心局域网的计算机软件和终端用户软件，低层软件主要指计算机网络末端与设备相连接的智能节点用软件。 第二节 智能化社区建设规划与技术 一、社区智能化建设原则 1．统一规划、分步实施，逐步完善原则 2．适用性、先进性、兼容性原则 3．可扩展性原则 4．可操作性、安全性原则 二、智能化社区功能 我们曾介绍了智能化社区提供的服务和总体结构，具体的按照功能划分服务，智能化社区的数字平台上包括以下一些功能子系统： 综合布线系统 可视对讲系统 信息通信系统 巡更巡逻系统 安全防范系统 背景音响系统 家庭报警系统 车辆出入系统 视频点播系统 设备监控系统 物业管理系统