物业培训：走进万科.pdf

走进万科 走进万科 万科起源与发展 万科起源与发展 万科点滴 万科点滴 万科成立于：1984年5月 司庆日： 9月21 日（左右） 代码000002：以房地产为核心业务的中 国大陆首批公开上市企业之一 万科点滴 万科点滴 万科20周年，进入18个城市，成就5万家庭的 居住梦想，2004年销售套数13592套。 2004年底,拥有员工9977名；其中： 地产系统：1972名；物业系统8005名 万科名称的由来 万科名称的由来 心 中 销 展 器 仪 教 科 代 现 圳 深 司 公 限 有 司 深业 公 企 限 代 有 现 份 圳 股 深 业 司 企 公 科 限 万 有 圳 份 深 股 业 企 科 万 圳 现 代 科 仪 中 心 87 88.1 88.11 93.12 84.5 万科业务沿革 万科业务沿革 •第一阶段：1984--1988年 公司初创阶段 公司初创阶段 国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为 深圳市最大的进口销售商。1988年进入房地产行业。 •第二阶段：1989--1992年 跨地域发展多元化经营 跨地域发展多元化经营 形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。房地 产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为公司的规模发展奠 定了坚定的基础。 万科业务沿革 万科业务沿革 •第三阶段：1993--1999年 专业化经营业务架构调整 专业化经营业务架构调整 确定了城市居民住宅为公司的主导业务 •第四阶段：2000--2005年 持续发展和扩张、盈利能力不断增强 持续发展和扩张、盈利能力不断增强 形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重点的 东部沿海布局，形成规模化、区域化投资区域 未来十年战略 未来十年战略 • 未来十年的战略定位：精细化 • 未来十年的战略目标：有质量增长 客户细分策略 客户细分策略 城市经济圈聚焦策略 城市经济圈聚焦策略 产品创新与工厂化策略 产品创新与工厂化策略 万科物业管理起源与发展 万科物业管理起源与发展 万科物业管理的起源 万科物业管理的起源 万科物业管理的起源 • SONY 公司售后服务的启示 • 90年，集团开始从事物业管理业务 • 92年，集团第一家物业公司--深圳市万 科物业管理有限公司正式注册成立 万科物业管理的起源 万科物业管理的起源 三件法宝 三件法宝 地上无烟头 地上无烟头 草绿如地毯 草绿如地毯 不丢自行车 不丢自行车 万科物业发展历程 万科物业发展历程