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销售案场物业服务
礼仪培训
深圳万科物业
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销售案场物业服务
礼仪培训
深圳万科物业
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Page 3 案场服务接待岗作业行为规范
案场管理岗 销售大厅迎宾岗 销售大厅服务岗
吧台服务岗 车场服务岗 样板间讲解岗
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案场基础作业岗作业行为规范
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适用范围 仪容仪表 动作规范 言语规范
各岗位通用
万科物业仪容仪表万科物业行为举止万科物业语言态度案场服务岗仪容仪案场服务岗动作规案场服务岗言语规
规范.doc规范.doc规范.doc表.doc范.doc范.doc 万科物业仪容仪表 万科物业行为规范 万科物业言语规范
案场服务岗
案场服务岗仪容仪 案场服务岗动作规 案场服务岗言语规
表 范 范
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服务接待类岗服务礼仪要点分解
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车场服务岗
08. 03. 26 主动帮客户开车门，并向客户
关注点：礼仪形象好、热情、感动 正确版
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微笑问好：“先生/小姐，您好！
欢迎光临******”
客户离开时敬礼
车辆来访，主动微笑 指挥客户车辆停靠
敬礼
每个案场设置万科物业形象岗，专 车
辆
职负责迎宾和来宾车辆指引。 爱
心
服
务
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销售通道礼宾岗
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关注点：引导、现场整洁卫生
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烈日、雨天撑伞送客户
有客户经过，主动微笑敬礼 热情指引样板间 客户离开时，敬礼目送
敬礼问好 指引样板间
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