北京万科物业管理有限公司员工手册.pdf

北京万科物业管理有限公司 员 工 手 册 二零零八年三月 第一章 公司简介 第一节 公司概述 北京万科物业管理有限公司，是一家可承接各类型项目的专业物业顾问 和管理公司。 公司自成立至今，凭借全体员工的不懈努力、严格的品质管理以及优质 的服务，现已发展成为具有物业管理企业一级资质、注册资本金 500 万元、 管理面积数十万平米、专业技术与管理人员 100 余人的专业物业管理企业。 同时，企业自成立之初便一贯秉承的“以客户为中心、以服务为根本、以客 户的满意为最终目标”的方针及任人唯贤的用人原则和严格执行的 ISO9001： 2000 国际质量管理体系及ISO14001：2004 环境质量管理体系，使燕京都物 业拥有一支懂经营、会管理、高素质的管理与专业技术队伍，从而确保了燕 京都物业以规范、标准、严谨的管理和服务为客户提供专业、亲和、优雅的 高品位服务。 经过多年的探索与实践，燕京都物业积累了针对写字楼、住宅、公寓、 别墅等不同类型物业的一整套行之有效的物业管理方法。同时，公司成熟的 物业管理运营经验与尖端人才的资源及燕京都物业倡导的“细节感受品质” 与“人性化体贴”的服务理念和一支具有多行业知识经验的管理团队，使企 业在竞争激烈的市场环境中保持着旺盛的生命力及客户的高度认可。 燕京都物业将以深厚的管理功底，清晰的品牌形象致力于不同客户群体 的服务，以期塑造成为具有特色品位的一流物业管理企业。 第二节 员工关系 一、公司的管理理念 管理理念：诚信为先、以人为本、团结创新、专业高效； 服务理念：细节感受品质； 经营理念：以服务打造品牌、以品牌拓展市场； 服务方针：以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标； 质量环境方针：诚信守法，优质快捷，安全舒适，健康环保，持续改进； 二、员工关系 公司给每一位员工提供充分的发展空间，员工在本职工作中可以充分发 挥本人的聪明才智，积极创新，实现自己事业的成就感。 1 、相互尊重。 公司尊重每位员工的人格尊严，尊重个人之间因地域、文化、性别、年 龄等方面的差异。公司倡导公正、平等地对待每位员工，不管其地位以及职 位的高低，认真听取每位员工的意见和建议。 2 、相互团结。 公司鼓励员工之间、部门之间的团结、合作，一切工作从集体利益和全 局效益为出发点，在鼓励并奖励个人和集体成就时更注重于集体成就。公司 将团队精神融入到社会中去，寻求更多的合作机会，为我们的顾客、我们的 员工带来更大的利益。 3、相互竞争。 公司提倡公平竞争，优胜劣汰，为每位员工提供具有挑战性的工作和不 断成长发展的机遇。公司为每位员工创造一个学习新知识、新技术的良好环 境，使精益求精、开拓进取的精神成为全体员工的发展动力。 三、员工的职业准则 1 、每位员工都是公司的主人，忠诚、奉献、创业、发展是每位员工应 尽的职责和追求的目标。 2 、每位员工都是公司的一员，诚实、宽容、相互关心、相互帮助是每 位员工应具备的道德标准。 3 、每位员工都是公司的管理员，高效率、低成本、严格管理、规范操 作是每位员工应遵守的工作准则。 4 、每位员工都