每周通信简报——电信增值业务培训.pdf

盖洛特研究 每周通信剪报 (第2008-19) 盖洛特通信研究部 编 盖洛特通信研究部 编 目 录 目 录 盖洛特研究 中国最佳客户服务评选颁奖 广东移动捧17项大奖4 TD专属188号段或易主中电信 欲面向C网用户5 北京联通推2种GPRS套餐 最低5元包10M流量7 创维手机业务坚持6年遇挫 2元甩卖80%股权8 TD芯片研发续脉 凯明两名原高管成立新公司13 联通与网通进入品牌过渡阶段 网站增对方标识14 电信电子账单倡导环保已有2万多名用户使用16 凯明解散原高管分别创立两家TD公司17 TD产业链活力乍现 台湾芯片厂家伺机进入19 股价缩水 西门子将大幅裁员4%21 摩托罗拉与柯达携手定义移动影像新体验23 第2页 目 录 目 录 盖洛特研究 LG第2季将挤下MOTO跃居第3 索爱仍位居第524 夏新5亿元融资计划通过25 联通网通重组整体时间表不变27 广东联通充值送保险 努力抢G网用户28 ATT调整苹果3G版iPhone销售 599美元可买裸机29 华纳同意加入诺基亚手机音乐服务新计划30 美国在线拨号上网费暴涨两成 用户仍在流失31 Skype任命摩托罗拉高管担任首席运营官32 ATT周五始售3G iPhone 包月费129.99美元34 联通3G路线图初现 或将直接升级至HSDPA35 陈金桥：中国电信发展3G的压力最大38 第3页 中国最佳客户服务评选颁奖 广东移动捧17项大奖 盖洛特研究 来源：南方报业传媒集团-南方日报 本报讯 (记者/陶国睿)日前,被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”的2007—2008年中国最佳客户服务 评选活动颁奖典礼在京举行,中国移动广东公司(以下简称“广东移动”)成为最受瞩目的获奖者,“中国金牌 服务奖”、“最佳客户服务奖”、“最佳服务创新奖”、“最佳营业厅奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉 大奖”5项大奖花落广东移动,其后更陆续荣获“中国最佳客户服务管理团队奖”、“中国最佳客户服务中心 管理奖”、“中国最佳客户服务规范奖”等12项荣誉。 正如移动发言人谈到,广东移动能够取得这样优异的成绩,与其“以客户为中心”的服务理念息息相关。 广东移动全方位梳理并强化服务厅、热线、客户经理三大渠道的服务水平,全面保障与客户接触的各界面的优 质服务。 “沟通100”作为广东移动连锁服务营销渠道品牌,自2001年规模建设以来,目前已遍布广东全省,构筑了 全方位、立体式的服务渠道,为客户提供“无处不在”的服务。“e100”是广东移动全新推出的电子化自助服 务,以“便捷、优惠、安全”的服务方式为客户提供话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动服 务。 2008年,广东移动颁布了“感动广东”之“抗震救灾”八大举措,全力支援四川地区抗震救灾,5月20日、 6月2日、6月23日分别向广东省慈善总会捐赠公司及客户、合作伙伴的爱心善款合计超过1.5亿元。 第4页