在信用社工作的几年里,我对窗口优质文明服务有了更高认.docVIP

在信用社工作的几年里，我对窗口优质文明服务有了更高认识，深深地感觉到小窗口有大服务。近年来，随着我国农村金融体制改革的不断深化，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业，金融业竞争日益激烈，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。因此农村信用社职工的工作压力也在日益加大，所以，当一个优秀柜员必须要有优质文明服务，良好的心态，过硬的业务技能。 小小柜台，是我们展示综合素质的窗口，每一个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，既讲究外观、又讲究内涵，银行不能徒有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便。”人们通常会把营业厅服务作为金融服务的窗口，将营业服务人员作为金融营业的代表，窗口的优质服务就显得尤为重要。 在市场经济环境下，服务就是竞争力，服务就是形象，服务就是效益，农村信用社服务对象人多面广、结构复杂、素质高低不同。因此，优质服务首先要有极大的耐心，在工作中牢记客户就是上帝的信念，你就会有足够的耐心，有包容他人之心，一定要有不厌其烦的精神，有足够的耐心去和他们进行沟通。大教育家培根说：“无论任何人失去了耐心，就失去了灵魂，”任何工作在本质上都是同样的，都存在着周而复始的重复。耐