2020 信息系统工程监理 服务评价 第1部分：监理单位服务能力评估规范.doc

I

信息系统工程监理服务评价

第1部分：监理单位服务能力评估规范

T/CEEAPJ.001—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1监理单位 1

3.2信息系统工程监理服务 1

3.2.1监理 1

3.2.2相关信息技术服务 2

3.3信息系统工程监理单位服务能力评估 2

3.4服务领域 2

3.5服务满意度 2

3.6知识管理 2

3.7知识库 2

3.8业务规范和业务流程研究 2

4评估要求 2

4.1评估原则 2

4.2评估条件 2

4.3评估指标 3

5评估级别 3

5.1概述 3

5.2甲级 3

5.2.1基本要求 3

5.2.2综合得分要求 4

5.3乙级 4

5.3.1基本要求 4

5.3.2综合得分要求 5

5.4丙级 5

5.4.1基本要求 5

5.4.2综合得分要求 5

5.5丁级 5

5.5.1基本要求 5

5.5.2综合得分要求 5

附录A(规范性附录)信息系统工程监理单位服务能力评估指标及分值 6

A.1单位基本情况评估指标及分值 6

I

T/CEEAPJ.001—2020

A.2财务基本情况评估指标及分值 7

A.3信用和信誉情况评估指标及分值 8

A.4项目完成情况评估指标及分值 9

A.5管理能力情况评估指标及分值 10

A.6技术能力情况评估指标及分值 12

附录B(规范性附录)信息系统工程项目领域分类目录 15

III

T/CEEAPJ.001—2020

前言

T/CEEAPJ《信息系统工程监理服务评价》拟分为如下几部分：

第1部分：监理单位服务能力评估规范

——第2部分：从业人员能力要求

第3部分：从业人员能力译价指南

——第4部分：服务成本度量指南

——第5部分：服务质量评价规范

本部分为T/CEEAPJ的第1部分

本部分依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由中国电子企业协会提出并归口。

本部分起草单位：中国电子企业协会信息系统工程监理分会、云南金质信息技术服务有限公司、北京国研科技咨询有限公司、北京时代鼎典工程咨询有限公司、北京联海信息系统有限公司、北京交通大学、北京赛迪工业和信息化工程监理中心有限公司、北京北咨信息工程咨询有限公司、北京中百信信息技术股份有限公司、广州赛宝联睿信息科技有限公司、山东正中信息技术股份有限公司、北京肯思捷信息系统咨询有限公司、中铁信弘信(北京)信息工程咨询有限责任公司、辽宁北方实验室有限公司、深圳市艾泰克工程咨询监理有限公司、广东省计算技术应用研究所、北京希达工程管理咨询有限公司、北京万博智业信息技术有限公司、陕西赛威信息工程监理评测有限公司、北京国信宏大科技有限公司、湖北信安信息系统管理技术有限公司、新疆天衡信息系统咨询管理有限公司、陕西省信息系统工程监理中心有限公司、北京华通天畅工程监理咨询有限公司、成都安美勤信息技术股份有限公司、江苏普蓝陵信息系统监理咨询有限公司、浙江天航咨询监理有限公司、武汉实为信息技术股份有限公司、湖南致信信息股份有限公司、南京达信监理咨询有限公司、天津泰达信息系统工程监理有限公司、合肥信息工程监理咨询有限公司、山西天智信息工程监理有限公司、深圳市都信建设监理有限公司、北京中保天和信息科技有限公司、湖北恒普科技有限公司、广州创信电子信息科技有限公司、北京博越世纪科技有限公司、西安同信力创项目管理咨询有限公司、山东赛宝电子信息工程有限责任公司、广州市信佰信息技术咨询有限公司、宁波赛迪信息技术有限公司、武汉广联三山信息系统工程有限公司、浙江高博信息管理有限公司、成都久信信息技术股份有限公司、厦门东晟信息工程监理有限公司、河北方维网络技术有限公司、湖南天道信息技术咨询有限公司、河南中道电子信息工程监理咨询有限公司、北京市驰