沟通跟倾听讲座资料.pptVIP

溝通與傾聽 ■ 你會聽嗎？你會說嗎？ ■ 良好的溝通將使你在親子、夫妻、 家庭、朋友、職場、社團等場合， 無往不利、歡笑收割。 對的人要道歉 何謂溝通？ 溝通–人與人之間傳達與接收 有意義訊息的過程。 經由溝通?可分享訊息、觀念、態度， 使彼此之間產生某種程度的瞭解。 溝通的方式 ■ 傾聽 ■ 說話 ■ 閱讀 ■ 書寫 溝通方式的比例 有效的溝通由讚揚或認同開始 溝通的管道 ■單向、雙向 ■水平、垂直 ■正式、非正式 ■語言、非語言 溝通的先決條件 ■對人感興趣 ■使人感興趣 溝通的極致表現 ■眼神交會 ■心領神會 白金定律 【依他們喜歡被對待的方式來對待他們】 ─ Tony Alessandra 湯尼·亞歷山大 溝通的風格 ■ 操縱型風格 ■ 社交型風格 ■ 關係型風格 ■ 思考型風格 操縱型風格 指揮、成果導向、高要求、獨立、 競爭性、承擔風險、沒有耐心、 盛氣凌人 社交型風格 樂觀、熱心、情緒化、慷慨、 富有魅力、善於交際、易衝動、 說服性 關係型風格 自我控制、和藹可親、忠誠、 不慌不忙、耐心、穩定 思考型風格 謹慎小心、憑良心做事、 完美主義、有條理、準確、 根據事實 如何與不同風格的人溝通 與操縱型的人溝通 與社交型的人溝通 與關