顾客购买心理跟销售接待资料.pptVIP

例如：下列两种类型，哪一种说法的 影响会比较大呢？ 接待男性顾客的你须注意： 男性顾客要求的是干净利落、动作迅速、不拖泥带水，你的推介说明要简洁，及时说出产品的特点。另外，男性顾客自尊心较强，他需要你的尊重；如果有新产品你可大方引领他去看，并介绍新产品的功能特点，但要敏捷又简单。 3、年纪大的顾客 ◆ 购买行为是理性的 ◆ 敏感、自尊心强 ◆ 注重产品的实用性和方便性 接待老年人顾客的你要注意： 在接待服务老年顾客时，你的态度必须真诚、亲切、耐心、细微，说话语言要清晰，而且准确，并且要理解老人家的节俭与要求，绝对不可不耐烦，更不可施压或强迫推销。注意喔！适时的服务，请他坐下商谈。 4、带小孩来店的顾客 5、全家动员来店购物 6、二人结伴而来的顾客 7、多数的顾客来店购物时 五、顾客购买心理与销售应对 1、顾客购买心理过程的八个阶段 来到卖场的顾客在购物时都会有 下列的心理变化: ? 观察注意 兴趣 联想