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確利達顧問有限公司 顧客導向過程模式Customer Oriented Process (COP) IATF 期望ISO/TS16949:2002的審核員依據 COP為基礎來執行審核。這 COP是由 ISO 9001:2000的倡導， 並引用任何組織為了達到顧客滿意，將顧客需求輸入以完成顧客特定的和預期的需求(輸出)的事實；這經由管理過程和提供資源兩方面，使得產品實現過程與適當支持過程增加了價值而更趨完善。 過 程 通過使用資源和管理，將輸入轉化 為輸出的一組活動。 基本的過程模式 過 程 單 元 過 程 單 元 過 程 方 法 過程方法 – 組織內諸過程的系統的 應用，連同這些過程的識 別和相互作用及管理。 * 應用: 在開發、實施及改進質量管理體系的有效性時； 通過滿足顧客要求來增強顧客滿意。 過 程 方 法 過程單元 – 了解交互關係 過程的分類 顧客導向過程Customer Oriented Process (COP)  ¤ 任何與組織及其顧客的接口直接相關的過程，包括來自於顧客的輸入以及面向顧客的輸出的過程 * 輸入: 顧客要求 * 輸出: 顧客滿意 ¤ 與實現顧客滿意關係重大的過程