沟通倾听赞美培训资料.pptVIP

2003年7月28日 －1－ 创造双赢的沟通 －－沟通技巧 课程内容 一、学会沟通 二、学会倾听 三、学会赞美 帕金森定律 与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨…… 一、学会沟通 1、沟通的原则： 　?真诚重于技巧－－能量是可以传播的。 　?紧扣目标－－认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对方的底线。 ?基于文化的背景－－价值观的思考 2、沟通的种类： 　自身沟通： ?自我价值守恒定律。 （1）百分之百地接纳你自己，喜欢你自己，达到自我价值衡定“身心合一”。 （2）排除与别人比较的程序。 （3）单独地把注意力集中在对方身上。 那不关我的事！ 自我价值衡定的表现： ?只说对方、他人如何好； ?不进行价值对比； 你（他）怎么样，不关我的事！ 相对的是：听音找骂 3、沟通效果－－表达方式： 3、沟通效果－－接收漏斗 表　达　100% 听到了　80% 理解了　60% 相　信　40% 记住了　20% 4、身体语言－－脸部表情： 4、身体语言－－手部表情： 手部表现情绪上的否定： 在身体前边握紧拳头； 两手放在大腿上，张开手时两手拇指相向； 两手交叉在头后面； 不断地把玩东西，或敲桌子； 手向着你面屈指数数； 5、面子给你，里子给我： 肯定总在否定前； 否定总在私下讲； 我