构建客户忠诚度的六大途径-彭龙资料.docVIP

构建客户忠诚度的六大途径(课程编号：G80) 构建客户忠诚度的六大途径... 讲师： 彭龙 学时： 4.0学时 学分： 4.0学分 结业条件： 课后测试 课程分类： 营销类 课程类型： 三分屏课程 出版日期： 2012-03-21 课程简介 课程提纲 参考资料 课程意义 ☆为什么我们严格按照合同条款履行责任，而客户还是不满意？我们的产品和服务完全达标，而客户的意见还一大堆------甚至还要退货或投诉我们？为什么我们出了一点点错误，客户就很不满意，且不认同我们的解释？为什么客户常常以偏概全？为什么客户无视商家的改进措施？为什么绝大多数客户认为商家说的一套、做的一套，而商家却认为非常、非常的委屈？为什么客户明确表示不会再次购买我们的产品或服务??哪怕我们为客户做售后服务工作时付出了很多、甚至不计成本地在做？为什么客户完全不考虑客观条件的限制以及商家的合理制度规定，却要求商家完全按客户的意见办理售后服务事宜？ 本课程旨将给您带来全新的客户服务理念以及在构建客户忠诚度过程中如何运用这些理念，并把这些理念迅速转变为生产力。架构完整、理念创新、案例丰富、注重实战与讲究学以致用，将是本课程的最大特色！ 课程对象 1． 企业高层管理者 2． 职能管理 3． 营销人员 4． 售后服务人员 课程目标 1.系统梳理构建客户忠诚度的服务理念 2.明确客户就是上帝的理论依据 3.明确客户购买决策中的需求