顾客导向跟公共事务经管资料.pptVIP

第一部： 企業型政府的核心價值：顧客導向 企業型政府≠企業 政府的特質： 強調公共利益 追求多元目標 堅持法定主義 企業的特質： 主張企業利益 追求營利目標 堅持企業領導 顧客導向新政府的九項特質 導航掌舵 社區參與 競爭導向 目標導向 重視產出 顧客至上 企業性格 遠見前瞻 權力分散 市場導向 社區參與：有線電視業者的社區服務 台北市有線電視的普及率為83%，如TVBS，東森，HBO，三立、中天、超視 光是新聞節目就有幾台？ 以東森而論，2000年收入七十億元，其中20億元來自廣告費收入 無線電視業每況愈下，明星出走，廣告量巨幅下降 有線電視業者以社區為導向，對於社區瞭若指掌，有問題，接線生馬上能提出解釋，斷線情況愈來愈少。 競爭導向：競爭力旺盛的神通集團 神通集團為台灣最早的電腦生產業者，卻被宏碁集團擊敗 聯強國際為神通的猛將，宏碁科技則為宏碁集團的勇士，最後前者反敗為勝。 成功原因：九千多家的經銷點，有效率的組織與服務，開發適合大眾的軟體。 黑寡婦蜘蛛：體型只有眼鏡蛇的千分之一，但毒性卻是其十五倍；蠍子不是其對手。 目標導向：優雅、精緻的誠品 目標明確：讀書人、買書人 從仁愛圓環的地下一隅發展，1989年成立，四十三家分店 採取複和式經營方式；不只是書店，而是知性生活空間（首創閱讀不夜城）。 變色龍的經營策略：連鎖而不複製，每家分店都能掌握區域特色，如西門店的漫畫特多，台大