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顾客导向过程的清单 超级市场 n 输入 输出 过程名称 （初始状态） （最终状态） 你的组织 汽车行业的顾客导向过程清单 建议的COP： 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的开始。下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。 市场分析/顾客要求投标 市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 支付 担保/服务 销售/顾客反馈 世界 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 43 4 3 5 5 2 2 6 6 7110 7 1 10 98 9 8 输出报告表格