原创力文档- 6
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- 2019-03-07 发布于湖北
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顾客满意度测量手册
1 简介
2 为什么要测量顾客满意度
3 调查目标，
4 理解顾客行为
5 探索性研究
6 抽样
7 调查的选择方案
8 问卷设计
9 采访技巧
10 分析与报告
11 公共关系方方面面
12 利益最大化 MM
附录1 客户调研示例
附录2 服务质量标准 OO
附录3 词汇表 CC
附录4 附加信息
附录5 推荐书目 ..
2．1 顾
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