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顧客關係管理系統 劉士豪 中原大學KM研究中心 .tw CRM之定義 美國資料庫行銷協會 協助企業與顧客建立關係，使雙方互利的管理模式。 勤業顧問公司 企業與顧客建立一種學習性關係，亦即獲取顧客資訊與情報，來滿足他們的需求。 NCR CRM引導企業不斷與顧客溝通，瞭解與影響顧客的行為，因此能主動爭取新客戶與掌握老客戶。 CRM = 『服務量身訂製，關係自動形成』 CRM之定義（二） GartnerGroup “CRM is the front office of integration for enterprise application, it includes 4 major organization orientations： administration/management, production/operation, sales/marketing/customer service product/middle management.” IDC “CRM Applications of software vendors selling applications that focus on sales sales configuration, marketing, partnerware, customer service support (including