顾客的性别分类资料.pptVIP

顾客的性别分类 女性 男性 与女性顾客打交道 消费心理 消费表现 打交道的技巧 消费心理 妇女是购买消费品的主体。 一般说来，大多数妇女主持家务，她们自己的消费品基本上是由自己决定购买 和亲自购买。同时，女性还担当妻子、母亲、女儿等多种家庭角色，因而又常 男性用品、少儿用品和老年用品的购买者。 那么女性的兴趣就在花钱。 如果说男性兴趣在赚钱，那么女性的兴趣就在花钱。 十个女性有九个无时无刻地都有一种不买白不买的购买冲动。她们常常是非理性的动物，购物令女性产生快感，当女性要想获得安全感时，其中—个方式就是购物。 女购物较注重商品外观形象与情感、美感 凭直觉判断商品优劣，在外界因素或情感支配下产生消费冲动，有时脱离商品的“工具”功能，选购能表达自己对亲友的爱情。友情、尊重等感情的商品。购置无用物品，为购物而购物，是女性专有的特性，常常买了一些其实是可有可无的东西。 女性有展示自己性感一面的潜意识 因此，能表现性感的商品一般都相当畅销。 妇女还注重商品的实用价值，有较强的求全心理。 挑选时认真细致，一丝不苟，往往选择多，挑选细，询问多，占用时间长，商品细微之处常能使之产生购买欲。 消费表现 1．追星赶浪。 她们尤其对装饰性、流行性强的商品，如服装、鞋帽、化妆品等更是格外青睐。喜欢追星(影视明星)