顾客关系管理跟行销管理资料.pptVIP

* 顧客關係行銷六大階段 * 顧客經營與顧客終生價值 * 顧客生命週期各階段目標與行銷手法 1. 顧客生命週期第一階段：一般消費者階段 2. 顧客生命週期第二階段：目標族群階段 3. 顧客生命週期第三階段：潛在顧客階段 4. 顧客生命週期第四階段：顧客階段 5. 顧客生命週期第五階段：忠誠顧客階段 6. 顧客生命週期第六階段：流失顧客階段 * 行銷資源管理的目標 行銷資源管理(Marketing Resource Management, MRM)的目標，就是要將不同活動的所有行銷層面進行整合─從規劃、研發、活動執行到精簡核心行銷流程，以及促進行銷團隊成員間要有效的溝通。 * 行銷資源管理解決方案 一個有效的行銷資源管理解決方案必須包含三個基本要素： 行銷作業平台 透過科技改變行銷流程 組織重整以支援新的工作方式 * 行銷作業平台 * 行銷流程架構 * 組織重整以支援新的工作方式 由於行銷資源管理是一個全面性的解決方案，若要獲致成功，流程和科技必須要重新進行設計。 企業經理人必須特別注意企業的七個層面 1.組織重整：企業經理人必須能區分出核心活動與非核心活動，並確認整個企業能進行顧客類別重整。此外，還須評估所有行銷委外的機會和行銷採購流程的重整。 2.決策管理：行銷資源管理對決策制定與管理流程運作的方式，有相當程度的影響。在流程中執行必要的改變時，將這些