管理沟通课件-倾听资料.pptVIP

第2章 倾 听 对应教材： 张昊民 编著《管理沟通 》 格致出版社 上海人民出版社出版社 2008年 主要内容闭上嘴，每说一分钟，要听两分钟。  ——戴维·克拉特巴克 2.1 倾听概述 2.1.1 倾听的含义 倾听不等于“听” 倾听是一个主动参与的过程 倾听是眼、耳、心的综合行为 倾听需要有感情因素的介入 2.1.2 倾听的类型  1 根据注意力集中程度不同划分 全神贯注的倾听 专心的倾听 随意的倾听 2 根据注意力集中的重点不同划分 侧重于人的倾听 侧重于时间的倾听 侧重于行动的倾听 侧重于内容的倾听 2.1.3 倾听的过程 2.1.4 倾听的意义及重要性 1 对于企业：倾听顾客是营销的重要途径 有利于企业捕捉顾客需求和挖掘市场机会 企业提升顾客满意度、培养忠诚顾客的前提 2 对于个人：倾听是生活的艺术，事业的助手 获取重要的信息 倾听可掩饰自身弱点 激发对方谈话欲 善听才能善言 提高效率 有助于管理者做出正确的决策 加强各级间的感情 获得友