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思考题 价值资产可能在大多数情况下对顾客比较重要，但是在一些特定情况下，价值资产最重要。请大家思考一下，什么市场环境下价值资产最重要？ 当顾客能够辨别竞争产品之间的差异时 当引入创新产品和服务时 当顾客面临复杂的购买决策时 当企业想要重振成熟产品或服务时 小组练习 以小组为单位，列举价值资产三个驱动因素：质量、价格、便利，在客户实践中的运用例子。并分析效果并提出建议！ 第六章：建立和管理品牌资产 1995年，英国维珍可乐只用了5个员工就占领了英国5%的可乐市场份额。除了营销，其他一切事情包括饮料的生产都是由别人完成的。 不制造产品，却能掌握市场，这便是品牌的魔力所在。 什么是品牌资产？ 什么是品牌？ 品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。一般包括两个部分：品牌名称和品牌标示。 顾客认知 价值象征 体验 关系 深度沟通 品牌资产：品牌对顾客的影响代表了顾客对企业和企业所提供的产品或服务的主观评价。 识别 提醒 情感 品牌资产带来的影响 如果顾客培养出了对品牌更偏好的态度，他们更可能购买该品牌 如果顾客增加了对品牌的正面感情，他们较不可能购买竞争者的品牌 顾客对品牌的积极态度和感情将会增加顾客将该品牌推荐给他人的可能性，也会增加其他顾客试用品牌的可能性 如果改善品牌资产 三个驱动力 品牌意识 品牌态度 企业公民责任感和