接待一般顾客的方法资料.pptVIP

第四节—— 01 教学导入 04 作业及小结 02 接待顾客的步骤和要求 03 接待顾客的方法 教学导入 01 教学导入 04 作业及小结 02 接待顾客的步骤和要求 03 接待顾客的方法 接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机 “等待时机”并不是“等待顾客到来”的意思，而是“整理准备、等到机会到来的意思，所以接待工作从顾客进店之前就开始了。 接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机 整理、补充商品 检查商品 整理收银台和票据等 打扫整理柜台和玻璃 接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机 在等待销售时机应注意下面的事项： 接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机 在等待销售时机应注意下面的事项： 能对商品和顾客的活动一目了然 能看到顾客视线 能立即接近顾客 接待一般顾客的步骤和要求——1.等待时机 在等待销售时机应注意下面的事项： 和顾客聊天 靠着柜台出神 书看报 离开工作岗位 打哈欠 对顾客进行评论 接待一般顾客的步骤和要求——2.接待顾客 什么时候是接近顾客的最佳时机？ 01 教学导入 04 作业及小结 02 接待顾客的步骤和要求 03 接待顾客的方法 不同方法的接待——1.观察法 观察上细致入微 从服饰上判断顾客的爱好和购买能力 从言谈中了解顾客的购买心理和动机 进店的顾客