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《客房服务与管理》期末项目课程  ——贵宾服务方案 李冰冰  指导老师 汝勇健 组别 第四组 组长 于冰洁 成员 焦豪楠 齐玉峰 伍亚娟 盖天 过思思 张娜娜 时间 2012年12月30 日 服务方案主要内容小组任务分工明细 （1） 客人住店前的准备工作 客人入住前的信息资料 分析贵宾的需求 负责人 于冰洁 酒店贵宾的接待规格 负责人 焦豪楠 盖天 贵宾房布置 欢迎信设计 致意品赠送 负责人 伍亚娟 盖天 （2）客人抵店时的迎接工作 机场接机或车站接机 入住登记 楼层迎客 客房介绍等 负责人 过思思 （3）客人入店后的日常服务 常规服务 个性化服务 负责人 于冰洁 （4）客人离店时的结束工作 送客服务 征求客人意见 遗留物品处理等 负责人 焦豪楠 客史档案的记录 负责人 张娜娜 本次接待工作总结