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接待工作 接待工作 会见与会谈 宴请 开放参观活动 学 习 目 的 通过本章的学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。 接待工作 内容 1.以相应规格接待国内外来访的宾客; 2.安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜; 3.组织来宾的参观、考察、拜访等活动; 4.为来宾其他的合理要求提供服务等。 5.1.2 类型 （1）按来访对象的国别分类 ①内宾接待； ②外宾接待 接待工作 （2）按来访对象的组织关系分类 ①上级来访接待。 ②平级来访接待。 ③下级来访接待。 ④群众来访接待。 （3）按来访者有无预约分类 ①预约来访者接待 ②未预约来访者接待 接待工作 5.1.3 接待工作程序 1、接待前的准备工作 （1）心理准备 ① “诚恳”的心情 ② 合作的精神 接待工作 （2）物质准备 ①环境准备 包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。