顾客沟通资料.docVIP

与顾客建立好感三要素 脸笑：笑容（服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一。） 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。（人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感。 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感。 笑容三种标准： 称为三分笑 称为七分笑 称为十分笑 笑容+赞美+语言结合 见到生客——三分笑 “您好！请问有什么可以帮到您？” “您给人的感觉好亲切！” 见到熟客——七分笑 “你越来越漂亮了！” “你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊！” “你变瘦了，越来越苗条了！” “你的脸色越来越好！” 见到老客人——十分笑 话术：“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐！ “今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋会莫名其妙地开心呢！” “你看，你一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了。” “你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你美貌吸引过来的。” 赞美贴切，感受到真诚 带小孩的妇女——赞美她的小孩 长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质 老人