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PAGE PAGE 6 顾客常见拒绝理由的应对 面对顾客不同的拒绝理由，可采用针对性的策略。 一、顾客说:“在别的公司已买了。” 有的顾客非常善于拒绝直销员。当直销员前往访问他时，他先问一下产品的名称和制造厂商，然后客气而坚决地说:??? “谢谢你，你很辛苦。不过很抱歉，前些时候我们己从别人那里买了这样的产品。”或者说:“很对不起，我不能向你买。因为在××公司有我的朋友，不向我的朋友买好像说不过去。”或者还有的说:“真不巧，××公司也出产同样的产品，一般我们都用他们的产品，质量是一定有保证的，只好对不起了。”???? 难道真的一点办法都没有了吗？不是，现在必须先摸清楚情况。首先，是要搞明白顾客所说是否属实，或是因为有先入为主的偏见或纯粹是一种拒绝语。不妨先试探一下:??? “是吗？很好，能够向自己的朋友买再好没有了。你们是认识多年的老朋友了吧？”或者:“是吗？能不能请问一下到底是什么公司的什么型号的产品呢？”??? 这时顾客的言行举止必须仔细注意。也许他会说:“哦，大概是这样吧，认识好多年了。”或说:“叫我怎么说呢？”“啊，具体的我一下子还说不清……”如此这般暖昧的回答，有时甚至高声说到:“你太过分了！我的朋友与你有什么关系嘛！”或“这些都是我们之间的事，我凭什么要对你说？”??? 在这两种情况下，你都可以放心了，因为你知道对方的相反意见基本上不过是一种拒绝的托辞。