沟通的基本原则倾听跟反馈资料.pptVIP

沟 通 的 基 本 原 则 ——倾听与反馈 游戏：谁先逃离 暴风雨来了，厄尔尼诺又在报复地球。在太平洋上有一个孤岛，有5个人被困在了上面。他们分别是A是科学家，正在研究新的生物技术；B是即将分娩的孕妇；C是负责生态环保的科学家；D是某市的市长；E是孤独无助的小孩。这时候，有一条小船慢慢飘向小岛，但小船每次只能搭载一个人，必须有一个人先离开小岛去寻求救援。 请大家针对由谁乘船先行离岛的问题，各自陈述理由，而且每人先复述前一人的理由再申诉自己的理由。最后，由完整复述别人逃生理由的人与充分陈述自身理由的人共同决定谁可以先行离岛。 每个角色都有优先乘船离岛的理由，游戏中每个人不但要将自己的理由陈述得很充分，还要认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。 第二章 沟通的基本原则 一、倾听的重要性 二、倾听的好处 通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。 “沟通首先是倾听的艺术” “耳朵是通向心灵的道路” “会倾听的人到处都受到欢迎” 松下幸之助：“首先细心倾听他人的意见”